让早在1991年发明了世界第一台数码相机的柯达未曾预料，这个巨大的数码市场被别人抢占了先机。

　　从2001年宣布开始转型，4年来柯达并没有长足的进展。

　　本月初，他们和15年前一样，选择IBM，为其提供广泛的业务支持服务，加快由传统影像向数码的转型。

　　IBM咨询服务部大中华区总经理杨庆说，15年前，柯达在北美把IT业务外包给IBM，这开启了IT外包的先河;15年后，两家公司又开始了一段漫长的联姻。

　　柯达和IBM签署了为期5年的合作协议，杨庆介绍，IBM将为柯达实施业务转型以及主要业务管理等服务，包括工资核算管理服务、信贷服务和收款管理等服务。

　　“这份协议是我们业务转型计划的重中之重，因为它将帮助我们实现业务流程最优化，更大限度降低成本，同时我们可以集中精力全力以赴在我们的核心成像业务上。”柯达公司全球共享服务部总监兼公司副总裁Mark V .Gulling如此评价。

　　这一笔足以让业界震动不小的生意，是一门单单的生意?还是一种趋势?你怎么办?

　　你主要的竞争对手做得又快又好，你怎么办?这是杨庆经常问客户的一句话。

　　实际上，他是在提醒客户，在全球化的视野下，所有公司都必须重新审视自己的战略:什么是自己的核心竞争力?什么由合作伙伴去做?

　　非核心和非关键业务，由自己做还是由提供某个领域专业服务的公司来做?当你的竞争对手开始比你做得快的时候，做何选择?

　　杨庆解释，业务转型外包(BTO)是一项服务，通过利用在广泛战略计划实施和整体运营流程方面具有相对优势的合作伙伴的专业技能和规模经济，提供更迅速、更成功和持久的业务转型。

　　历数BTO的好处，包括下列这些方面:持续的改进，基准化和创新不断地推动以前设立的标准界线。

　　节约成本，规模优势使BTO服务提供商能够降低交易成本，并通过对其服务持续进行基准化来使之达到和超过当前的最佳业务实践以促进成本节约。

　　规避风险，利用专业技能和跟踪记录增加业务转型的成效，服务水平协议为利益共享的成功提供了激励因素。

　　这些好处还包括，新能力、更大的灵活性、快速部署、更透明的成本控制、改善员工绩效和优化投资。

　　宝洁将全球HR外包给IBM，使它更为灵活而且能将资源集中在核心业务。今年初宝洁收购了吉列，旗下拥有超过十个十亿美元的品牌。

　　宝洁最大的竞争对手联合利华马上面临着“你的竞争对手比你做得快，你怎么办?”的问题。

　　联合利华的回应是在6个月内，废除实行了75年的双董事长制度，任命第一位单独负责的CEO，和IBM开始了在BTO方面的合作。

　　“什么是企业的核心竞争力”?DELL的回答并不是DELL电脑本身，而是他引以自豪的供应链;对于联邦快递，这个问题的答案则是信息整合服务的提供者。

　　守住自己核心竞争力之外，一切尽可以让专业服务提供者代劳，杨庆说。

　　关键节点

　　BTO的关键节点?杨庆分析主要考虑费用、风险、外部环境变化和实施交付——费用是否便宜，质量指标是否提升，目标是否能完成。

　　风险在于，合作期限很长，不能靠人来维系日常的事务，必须是一个项目的机制，避免由于员工的流动或者职位变化造成工作进展的问题。

　　外部环境的变化是指如何在合约中商定变更管理，变更本身带来的风险。

　　工作机制是，一个项目主管(PMO)，负责总指挥。把一个整体项目分为若干个小项目，根据不同项目和区域，设置相应的团队负责人。

　　如果问题在这个层面无法得到解决，那就是双方业务领导来商量的事情，在这个机制下面，分布在不同地区的服务中心会根据需要来提供对应的服务。

　　变革过程主要是头6到12个月左右的事情。基于新组织和流程形成及固定后，新的工具使用之后，在这个框架下提供服务。

　　至于交付，BTO一般有三种结果，第一种情况是继续合作;第二种是收回来自己做，这是有可能收购了某方面的业务单元，正好弥补原来的不足;第三种是招标，主要是寻求新的合作伙伴或者压价。