天津通信TB级BI系统实践

　　—天津通信建设TB级BI系统实践

　　天津通信TB级BI系统的应用，表明中国固网运营商的建设又迈上了提升企业运作效率的一个更高的层次，为固网BI领域的发展树立了典范项目。

　　作为传统的四大电信运营商之一，中国网通于2004年底上市，从而融入了全球经济的大环境，上市后经营模式的改变和监管制度的加强都是需要面对的新课题。

　　目前拥有近400万用户的天津通信是中国网通上市的省市级分公司之一，为适应国际化发展趋势，更好地为客户服务，并降低经营成本，提高工作效率，天津通信开始再度加强企业的信息化建设，以求提高信息化应用水平。正是在这样一种形势下，BI(经营分析系统)成为天津通信新一轮IT建设的重点。

　　亚信公司首先对天津通信做了全面立体的分析，在多年业务经营中，天津通信作为本地区成立最早的电信运营商，积累了大量的原始业务数据，这些数据涉及到市内电话、长途电话、小灵通以及数据宽带等十几项业务，容量高达6TB。

　　另外，上述业务的计费软件来自不同的软件厂商，它们之间的数据是无法交换的，这给项目的实施造成了极大的难度。亚信通过BI的建设帮助天津通信快速地从多种业务数据中提取(检索、查询)信息，优化管理方法，提升对客户的服务水平，提高客户的价值、满意度、盈利性和忠诚度。

　　全面整合 展现技术魅力

　　此次建立BI系统作为一个企业分析和运作平台，包含了收益分析、大客户分析、竞争分析、资费预演分析和企业内部信息门户系统(EIP)等众多功能模块。

　　大客户分析管理系统是此次BI建设的一个重点。“70%的业务来自于30%的客户”，在客户群中的大客户成为所有企业追逐的目标。有了BI平台的搭建，天津通信的大客户经理可以通过客户经理首页看到呼转的用户数、用户话费的变动情况。客户经理还可以通过几个具体人员的话务情况，对所辖用户进行管理，片区经理也可以针对自己的业务进行分析。

　　同时，天津通信业务经营覆盖面很广，经营内容和百姓生活息息相关，如固话、宽带上网以及“小灵通”业务等。新的BI系统更加贴近普通用户，关注他们想要什么，帮助天津通信全方位、24小时为他们提供满意周到的服务，并以正确的价格超值地满足他们的需求。

　　如今大家最关心的还是资费方面的问题，BI采用资费预演分析杜绝了凭感觉做决策的盲目，用客观的数据为决策做参考，即通过定量评估新资费措施对原有客户影响带来的损益，再结合其它因素进行综合判断，确定合适的资费。项目实施过程中，天津通信的资费预演分析已经可以指导市场部门进行一些大规模的运算，对制定市场价格作出科学指导。

　　面对外部激烈的市场竞争，很多企业纷纷加强内部团队建设，因此理顺内部管理信息系统，实现更加个性化的端到端服务，是天津通信信息化建设的一个核心问题，企业内部信息门户系统(EIP，Enterprise Information Portal)的建设成为亚信和天津通信携手搭建BI平台的重中之重。

　　通过EIP，天津通信实现了对内整合BOSS、网管、办公等应用系统，服务于全体员工，提高企业信息技术能力。同时该系统为天津通信的员工/管理者提供集成的信息技术工作环境，将分散在员工头脑中、部门中、分公司中的知识、经验转换为显性的、系统的知识体系，通过企业门户系统提供给需要相应知识的员工，大大提高员工获取信息、知识和协同工作的效率，有利于提高企业整体素质和生产力。

　　天津通信某分公司网络技术部的一位负责人提到:通过这一个阶段对BI系统的应用，天津通信做到了内部信息管理顺畅，沟通方便;外部营销方式得当，客户满意度提升，可以说是内外兼修，一举两得。

　　切合需求 构筑竞争力新篇章

　　随着BI系统的进一步应用，天津通信把业务重点从网络建设转换到业务经营，经营理念正在从以产品为中心转变为以客户为中心，不断推出的新业务更是为客户带来一连串新的惊喜。

　　天津及其所属的经济技术开发区是我国北方重要的电子产品生产基地，其中外资企业占大多数，对通信服务的个性化需求十分强烈。天津通信看准这一市场，成立了面向大客户服务的IDC数据采集中心。其服务内容如主机托管服务、虚拟主机及网络广告服务等无不受到大客户的推崇。

　　BI系统在天津通信的建立不仅仅着眼于大客户，普通用户也得到了实惠。BI依靠其用户信息采集的实时性，利用资费预演分析，不断推出更加贴身的资费套餐供用户选择。针对天津地区尤其是滨海新区近年来流动人口增大，固话使用量增加的情况，天津通信适时推出“家家乐”业务。其内容是用户如在月租费基础上多交一定数额的话费，就可以享受到每月多打几倍于那个数额话费的服务。这一新业务的推出稳定了固话的用户群，同时也增加了自身的收益。

　　亚信在天津通信BI平台的搭建上做出很多新的尝试，其采用的数据仓库、ETL、OLAP分析、灵活报表展现及数据挖掘等技术在当今的经营分析领域都是先进的。

　　通过充分利用业务支撑系统产生的数据资源，天津通信构建出了经营分析中心和挖掘、使用平台，对数据进行智能的加工、处理和总结，为市场决策者和经营管理者提供了及时、准确、科学的辅助决策依据。以这些高新技术为依托，天津通信能够细分客户构建对称营销;通过客户价值分析提升服务效率和服务水平;通过客户流失分析守护客户，其管理体系和业务流程更加通顺，营销体制更加合理。

　　未来，天津通信还将进一步加强企业的客户分析和信息决策化领域建设，重点放在全业务的分析、数据挖掘和综合决策分析，力争为业务的咨询发展提供依托。

　　天津通信TB级BI系统的应用表明中国固网运营商的建设又迈上了提升企业运作效率的一个更高的层次，为固网BI领域的发展树立了典范项目。

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　　对于电信运营商来说，随着电信业计算机业务系统的长期和广泛使用，这些企业已拥有大量的客户和业务数据。而电信市场的竞争日益加剧，只有那些利用先进的信息技术成功地收集、分析、理解信息并依据信息进行决策的企业才能获得竞争优势，这就使得商业智能应用有了用武之地。电信运营商的管理者需要借助商务智能技术来发现商务运营过程中存在的问题，找到有利的解决方案。

　　另一方面，运营商之所以大规模建设业务分析支持系统，主要是为应对激烈的市场竞争。目前，在国内电信市场，运营商之间的业务竞争不仅在资费和价格战上打得火热，而且在新业务的推出方面也是争先恐后，通过这些竞争手段，运营商之间相互挖掘和争夺有限的客户资源，这就使得运营商的客户流失率增大。为了保住客户资源，运营商需要一套业务分析支持系统，以从自身市场数据中获得能够真正反映企业运营状况的有效信息，从而为市场经营决策提供科学支持。

　　亚信在经营分析方面已形成基于各电信运营商和各企业单位数据仓库逻辑模型开发的产品方案，具有全面的、多行业的分析主题。目前，其BI软件和解决方案已成功应用与中国移动总部和下属十三个省级公司，系统支撑用户数量超过一亿。