国美电器郭军:VR助力国美新零售

2017-09-22 15:56:00 作者:佚名 分类 : 比特网

  9月21日,由中国互联网协会指导、网络营销工作委员会主办的第九届未来赢销峰会于北京千禧大酒店盛大来袭。本次峰会主题为“新物种,破界前行”,围绕新物种、内容、人工智能+场景、新零售四场论坛,展开为期两天的激烈讨论和思辨。

  顶尖互联网公司、知名数字营销机构、零售企业、创新公司等不同企业在本届峰会跨界碰撞,对层不出穷的新现象、新模式进行深度讨论。峰会人气爆棚、座无虚席,两千多名观众透过峰会窥探未来商业新物种的模样,展开对未来的全新想象,共同接受思维的洗礼。

  9月22日,第九届未来赢销峰会进入第二天。在大会现场,国美电器高级副总裁郭军“VR助力国美新零售”话题发表演讲。

  以下为演讲实录:

  尊敬的各位嘉宾!我来自于国美的郭军。非常感谢主办人的邀请。VR/AR和人工智能是目前非常热门的话题。从国美来讲我们认为零售非常重要的三点:一个是供应链的优化;第二是整个全渠道的融合;第三我们认为是运营的升级服务。

  我们也想通过在整个零售变革当中寻找你中符合国美特点的这种智能化的升级来解决国美我们的零售能力。那么我分三点,第一个就是一个零售市场分析,第二个就是我们在整个人工智能上的应用;第三个就是认为未来遇到的机遇和新的挑战。来自商务部2016中国零售发展的数据2016全国零售第一次通过三十万亿,整个零售应该来说还是可增长的。在这个增长过程当中应该说线下增长还是没有线上快,线上仍然是两位数增长。但是其中有一个非常重要的数据在于:一百家大型零售企业在2016年12月份,实际上整个的增长达到7%。那这是这几年非常不容易的。

  就说整个零售业应该说遇到的拐点。实际上从去年2016年大家也很清楚了,线上增长遇到了天花板。那么整个从国统局的数据,整个消费三驾马车:零售占据了整个消费的66.4%,位居三驾马车之首。未来十五年实际上中国将贡献全球消费30%的增长。来自麦肯锡的数据,实际上中国高端消费群体已经接近了日韩的水平。高端群体有几个特点:一个是高品质;高科技;个性化和小生活主义。

  2016年做了一个两万两千人的全球的调查。从这个调查报告当中实际上实体零售应该是整个全球消费者购物首选的。消费电子包括家用电器,包括家用物品以及整个家具链商品都是整个,全球的消费者首选的。在目前的情况下实际上顾客和消费者的诉求都发生了很大的变化。实际上原来消费者更关注的一定是价格,到今天为止很多消费者不是很关注,更关注的是我买产品是不是符合我的需求?

  我举个例子,刚才在会前的时候跟西门子的王总在沟通这个事情,说现在零售非常难做,为什么呢?现在打低价没什么用,原来商品卖一万块钱,现在想卖五千多不一定卖得多。消费者更关注的是我所需求的品牌,比如说西门子我不用打五折。所以说从企业和消费者的角度来讲都发生了非常巨大的变化。企业关注的是更低的成本,还有高效的运营,更丰富的产品展示和交互手段,这是企业角度来关注的。从消费者的角度来讲关注的是更好的体验、更便捷的服务和更方便的信息获取。

  那么从传统人工交互到未来虚拟现实系统,是带来更强的交融性和更多的想象性。那么应用整个的虚拟现实技术,实际上可以给我们的销售带来哪些好处?实际上我们有个具体的。从国美来讲我们希望整个的VR、AR包括人工智能,我们能够打到线上线下全融合的一个无边界的、全方位的购物体验。

  我们通过VR技术,实际上我们可以使得卖场变得无限大。实体店不管你做多大,你商品的数量一定是固定的。目前实际上在线上原则上可以把商品丢出来无限大。线上通过AR和VR的方式,也可以把线下所陈列的商品也可以做到无穷大。实际上在十年前应该说电子商务,我们所有的消费者能够足不出门的,我们可以把线上商品能买到家里。这在十年前是想象不到的。但是在十年后的今天,实际上大家看到这个是非常简单做到的,不管京东也好、天猫也好都非常容易。

  但是我们目前在现场还存在一个问题就是说,在线上这么大量商品当中,这么多碎片化的图像当中我们如何找到小的商品?实际上这个就是通过未来的VR是可以做到的。我们在线上看到的商品,其实很多消费者我们拿家居体验来讲,那么我们设计家居方案的时候,实际上你在电脑里看到的图片不一定是在最终能够装修完的实际场景。那就是说我们未来如何实现可见及所得?可见及所购?目前我们在国美,今年我们刚做了一个家居VR的体验馆,通过这个家居VR的体验馆就可以使得消费者在卖场内可以体验你看到的,你想要的解决方案。

  实际上你可以在VR场景看到的时候,实际上通过我们现场的展示,说你可以看到未来场景跟装修结果是完全一样的,是完全吻合的。这就是我们在卖场完全符合的。我们也通过整个智能化的橱窗,包括我们应用整个大数据,还有以及我们的AI的场景,使我们把今年,我估计在10月底就能看到在北京的国美几家门店,我们打造两个智能橱窗。那么走到这个橱窗的时候实际上可以很好的和橱窗的商品进行互动。同时你也可以在橱窗它展出游,你可以打游戏。并且打了游戏以后还会领到红包。通过红包你也可以在国美的线上购物,同时你也可以到国美的线下来兑换你所需要的商品。

  那智能橱窗可以是商品的展示,也可以是我们一个透明橱窗。我们共同做了一个第一家最专业的VR影院。所以我们认为VR不可能颠覆现在的一个。但是我们认为未来会有专门的人群,会专门的来影院去休闲、娱乐。并且明年应该说3月份实际上全球第一部VR的电影应该正式上线,我们认为环球一号的上映应该类似于阿凡达的上映。阿凡达的上映实际上推动了整个3D电影。所以我们认为明年的环球一号应该推动了整个VR电影的发展。

  我们这个VR影院会同步目前,播放全球最新VR内容的影片,这目前的影片基本集中在15-30分钟。我们希望打造休闲娱乐卖场,智能化的卖场以及给顾客提供更多的家庭解决方案。所以我们希望打造一个多元化的配套与销售的零售卖场。我们通过跟顾客的游戏互动,我们打造游戏化混合现实的平台。实际上我们通过社交、游戏、VR、AR还有人工智能,我们整个将国美卖场打造成一个VR、AR融合的这么一个卖场和O2O的一个环境。

  未来消费者可以通过VR我们的线上营造我们自己的国美+的概念。我们通过VR在线下的活动使得消费者能够充分把线上和线下能够打通。我们通过线下游戏也可以使消费者领券,未来我们可以在线上线下互动。所以未来国美要发展的路还非常长。目前我们认为还没看到几家真正能够颠覆实体零售的行业。那么我们希望,我们希望通过线上线下共同的发展,目前实际上天猫也好、京东也好,它并没有真正的实现O2O。实际上我们在线上的路很长,他们在往线下走的路也非常长。所以我们希望能够通过线上和线下互为引流,共同将客流分别引到线下和线上,就是我们所说的互为引流,实现我们消费者的场景最大化。

  那么国美目前的优势在于我们将近一千七百家的实体门店。实际上通过国美三十年,实际上我们有了非常长的供应链的整合能力。我们也向新的业务去发展,国美我们今年也向整个的家装家居这个领域去挺进。所以未来希望打造一个家装、家居、家电为一体的,给顾客提供一个完整的家居解决方案,而不是以前单一的零售卖场。我们认为未来整个的卖场不会是单一的而应该是多元化的。卖的产品也不是单一产品而应该是商品+服务+内容,包括加其他的。

  那么国美我们整个在金融,整个在线上线下,整个在智能的开发,整个在技术方案我们也跟华为共同设立相关的课题组,我们来共同支撑整个集团6+1整个集团的解决方案。实际上我们认为随着新的技术的到来,消费场景将会无所不在。我同意刚才京东老总说的那样,未来我们的消费是碎片化的,不可能单一肯定我就在线上买或者线下买,这个我觉得不太可能。应该是随处随地你都可以购买。所以国美我们也希望,我们能够在消费者碎片化的时代到来,我们能够无处不在的向消费者提供消费者想要的商品。

  目前整个市场我们是一个具有非常大的变化和潜力,不想改变的个人和组织我觉得都将会被世界抛弃。所以国美我们也会迎接未来,会尽可能利用整个社会上所有的新的技术,打造国美新零售,谢谢大家。

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