罗　军先生

　　AVAYA通讯设备有限公司CRM总监

　　现任亚美亚(中国)通讯设备有限公司CRM总监，负责Avaya在中国区的呼叫中心及相关应用系统的技术和业务。

　　兼任广东省信息协会客户服务专业委员会专家组组长

　　罗军先生拥有12年在CRM信息技术领域的丰富经验，在国内最先倡导基于IP技术的分布式呼叫中心和集中式管理相结合的理念。

　　早期曾服务于Oracle中国有限公司，从事CRM&ERP技术及产品的推广，熟识操作层及分析层CRM系统，并参与过不下20个大型系统的顾问咨询和建设。罗军先生还曾服务于Cisco公司多年，主要负责语音技术及相关的呼叫中心系统的顾问咨询工作，曾经参与了许多诸如中国人寿保险公司等呼叫中心项目的规划、设计和建设。