DCMS荣获2005年制造行业用户满意奖

　　在信息技术无处不在的今天，IT服务永远是提供商和用户双方关注的焦点。什么样的服务才是用户最满意的?制造行业的用户最认可什么样的IT服务?近日，在刚刚落下帷幕的2005中国IT服务年会上，DCMS(神州数码管理系统有限公司)获得制造行业用户满意奖，为寻找以上问题的答案提供了参考。

　　据了解，本次年会由中国电子信息产业发展研究院、中国信息产业商会数字化产业联盟以及中国信息化推进联盟共同主办，奖项的评选完全基于“CCID中国IT服务市场用户满意度调查”的结果。这项调查已经持续了八届，是年会的经典项目。本次调查历时三个月，覆盖国内各级主要城市，有效样本总量超过42000份，针对不同行业的企业用户展开了以IT服务为核心的问卷调查，具有相当的普遍性和代表性。作为国内权威的第三方调研机构之一，此次调研结果真实反映了中国 IT 服务市场的现状和各企业的服务能力。

　　在针对制造行业的调查中，数据表明ERP是目前大部分制造企业进行信息化建设的重点。专家预测，在未来三年之内， ERP项目中服务部分的比例将占到50%以上。对ERP厂商来说，服务的重要性甚至胜过了软件的技术性，谁在服务上占有压倒性的优势，就决定了谁将拥有ERP市场的明天。但是，目前市面上很多ERP提供商的服务仍然没有形成一套标准的体系，服务质量差参不齐，因此导致了用户满意度不高的现状。

　　DCMS表示:ERP服务是一个系统工程，而非单一环节。它包括前期与企业的沟通，项目实施过程中与企业的磨合，使用过程中对企业的督导，贯穿前后的培训，以及后期的维护支持等。只有围绕以上各个环节形成一套完备、严密、标准的服务体系，才能保证项目的成功并换来客户的满意。以麦当劳为例，全世界任何一家连锁店它都能保持同样的口味和形象。ERP服务也是一样的道理。企业用户千差万别，顾问人员形形色色，如何规避诸多不确定因素，唯一的出路就是采用成熟的标准化的实施流程。通过这种标准化服务的复制，可以让每一家客户都享受到高水准的服务。

　　DCMS通过总结20多年的行业经验，和全球一万多家成功案例的积累，全面建立了包含项目签约、实施、维护等方面的一整套科学合理的标准化客户服务体系，并且在与华硕电脑、东南汽车、大连重工、李宁体育、七喜电脑、三和松石等知名客户的合作中得到了客户的充分认可。

　　此次获奖，不仅是中国权威调研机构和众多企业客户对DCMS的一致认可，同时也表明DCMS凭借标准化的ERP服务模式，已跻身一流的IT服务品牌，成为中国IT服务的一面旗帜。据悉，在本届IT服务年会上，郭为还荣获“2005年度中国IT服务年度人物”奖项，神州数码控股有限公司同时还获得了“2005年度中国最具价值的IT服务品牌”奖，这已经是神州数码连续第三年在年会上获得此项称号。