释放内容资产的最大价值(下)

　　在上周的文章中我们提到企业业务部门希望能够参与信息的制作和发布过程，从而能够将企业信息准确、迅速的发布给需要的客户或合作伙伴，充分发挥内容资产的最大价值。而这种需求正是随着近些年市场环境不断发展变化而逐渐产生的。以往，由于信息多为静态内容，只要进行小范围的个性化设定，因此企业信息内容的制作、传递工作多半落在IT部门，而IT部门也可以轻松胜任。同时，当时的网站也不是企业信息发布的重要渠道，信息更新需求并不繁多。

　　然而，随着经济环境的提升，企业成长压力不断增加。越来越多的企业重新开始积极推动业务导向计划，网站的建设因此成为新的焦点，IT部门也不得不重新考虑信息内容的制作和传递方式。美国Interwoven公司作为一家专业提供内容管理解决方案的提供商，已经为全球超过3000家企业成功实施了相关解决方案，协助企业有效解决内容信息的制作、发布、保存和智能化等问题。在与客户的实际交流中，Interwoven公司的咨询人员发现企业IT主管在面对业务人员时常感到进退两难。他们一方面得配合业务部门对于网页建置的需求，另一方面得顾及建置成本。最终会将矛盾集中到IT部门，也造成了工作瓶颈。

　　遇到这种情况，Interwoven公司的咨询人员会协助IT部门重新思考如何通过改善信息内容传递方式，加强对于业务部门的支持力度。主要有以下方面:

　　· 在应用服务器内传递信息，而非透过应用服务器传递信息

　　某大银行利用J2EE应用服务器传递信息内容，通过以servlet 为基础的J2EE技术建立网站内容管理的原型。这样，企业可让内容所有人和业务部门决定网页中哪些部分属于动态信息(如:丰富的源资料、使用者介绍、区隔信息等)，可以提供最终使用者个性化的使用经验。负责评估的IT人员表示，该网站内容管理系统不仅比原先的应用程序更能满足业务人员的需求，也使J2EE应用服务器的功能更为强大，大幅提升Web应用程序的扩充性，能够将最新信息内容传递给最终使用者。

　　· 降低部署成本

　　某大金融机构的网页内容具有极高的时效性和事件导向性。利用原有的应用软件、操作系统，以及64-bit的服务器硬件来制作网页，导致成本惊人。因此，该公司改为采较低成本的Linux、Apache Tomcat，以及32-bit服务器硬件来执行应用程序。一开始，该金融机构还以为IT部门需要修改相应应用程序，以便能够支持以JSP为基础的网页信息内容传递。但是IT开发主管指出，由于该公司采用的是开放原代码的IT基础架构，因此自从采用以J2EE servlet为基础的信息内容传递技术后，IT人员便不太需要介入网页的制作工作了。

　　· 快速部署网页的需求

　　某大消费电子商的资深网络工程师最近表示，企业希望建置内容丰富、个性化的网站，从而将最新的产品和促销信息传递给消费者。但是，由于公司的计划案实在多不胜数，如果单纯依赖IT部门制作所有产品和促销信息的网页，就会造成严重的资源瓶颈。该公司决定让IT部门开发可重复使用的内容组件。有了这些组件，网页管理人和内容所有人能够自行制作网页，而无需IT部门的协助。该公司通过使用最新版本的WCM(网络内容管理)产品，使得非技术人员通过利用IT人员构建的模板，快速自行制作网页，将信息内容迅速传递。通过一段时间的运行，该公司网页制作时间降低了30%，LOB的满意度也大有提升。

　　那么企业在建置相应的内容管理解决方案是应该注意哪些问题呢?Interwoven公司建议企业必须重新制定信息内容传递策略，才能充分发挥内容信息的价值:

　　·在进行WCM(网络内容管理)评估时，需要考虑信息内容传递状况。Interwoven WCM解决方案提供了多样化的信息内容传递技术，IT部门可以根据应用服务器选择合适的解决方案。无论是IT部门、内容所有人，还是业务人员都能从中获益。IT部门在传递信息内容时，可有多种选择，提供LOB更佳的服务。

　　·选择在应用服务器内部进行的信息内容传递技术。企业无需排斥透过应用服务器传递信息内容的技术，但也不该认为信息内容传递一定要由原有的基础应用设备负责。Interwoven WCM解决方案的信息内容传递技术(如:J2EE以servlet为基础的技术和 .NET offering)可以充分发挥应用服务器的效益。

　　·将个性化设定任务从IT部门移转到业务部门。企业不见得一定要采用具有个性化设定功能的WCM解决方案。但该功能使得企业可以改善应用程序和服务器现有的个性化设定功能，LOB可以轻松使用，业务部门能够扮演更积极的角色，主动了解目标使用者利用网页的状况。

　　·信息内容应包含编码。IT部门在提供可重复使用的组件时，应扩大对信息内容的定义，加入完整的编码(如Web archive)。这样，网页管理者及内容所有人才能顺利制作网页，并进行个性化设定。企业将以宏观的角度看待Web应用程序，让IT部门继续负责应用程序的整体部署及架构。