2005年8月20日，适逢中国保险业发展200周年暨中国民族保险业创立140周年之际，由中国金融IT服务联盟主办，用友金融、Sun、AMD公司协办的"构建盈利体系 保障偿付能力--2005年中国保险业经营管理高层论坛"在京召开。
用友金融公司副总裁沈伟良演讲
以下是用友金融公司副总裁沈伟良演讲全文(未经本人校对，仅供参考):
各位来宾下午好!我在用友公司是负责整个金融行业体系项目交付的，今天很荣幸由我给各位来宾、各位介绍用友的服务。今天大家看到很多的系统和先进的技术展现给大家，这么多的系统和应用如何在我们客户系统做应用呢?我们一定要把这些应用落实到客户身边，今天用友不光做后台的管理解决方案，像我们保险行业的盈利能力分析等等，我们很大一块业务就是服务业务，把好的系统应用到客户系统上去。好的应用第一就是软件，第二是应用，第三就是准确的数据，这样才能达到你的目标。我们对自己的服务产品也做了一个定义，就是为了帮助客户建立并运行依靠用友软件的应用系统，了解用户使用软件过程中的各种要求，而进行服务产品开发、提供和市场的销售活动。基于对企业管理信息化和中国企业需要的深刻理解，用友为企业提供涵盖管理信息化生命周期的全方位的服务，全面提升企业在信息时代的竞争优势。这样系统上线一定需要系统的实施，这边我们也会有很完善的实施的服务团队。系统需要正常的运行，我们也有一套服务运行的办法支持这套系统，另外满足不同的需要，我们还有很多IT外包和运营服务等等。
怎么来保障我们的服务成功呢?作为用友金融公司我们有几方面的优势保证服务，第一就是ERP软件的品牌，用友公司到今天为止已经有17年的历史，为中国40万家用户提供服务，用友金融公司是用友集团服务金融行业专业的公司，今天为金融行业的用户做专业的服务。我们会有一个遍布全国的服务网络，另外公司会有一个庞大的咨询师团队，另外公司之前的经验会应用到今后的项目当中去，IT服务体系再就是实施方法论。
这边推出服务往往会有七个方面来选择每一个服务的内容，然后提供给我们的客户，这七个方面主要是:服务的内容、产品定义、交付流程、质量要求、产品报价、交付成果，在整个过程当中，我想分开介绍，服务产品里面有实施解决方案、培训教育、运行维护、IT外包、整体服务方案、服务理念。服务解决方案中系统实施解决方案中我们首先从策略然后到流程，然后到方案制定，优化流程形成个性化的客户解决方案，再就是产品安装、实施，通过专家技能来实现，有一个长时间的支持与改进。我们用友公司秉持在以前很多项目实施过程中总结出来的经验，总结的一个方法论，就是用友的实施方法论，是把整个实施过程分成七个步骤来实现，这七个步骤主要是IT咨询、规划、蓝图设计、系统的建设、切换准备、系统切换、持续支持，这样可以帮助客户建立企业流程的规范，现在很多企业特别是大的企业，我们经常会发现总部规定的业务流程，我们到基层之后，往往会被变动，通过这些系统上线之后，我们就可以实现把整个业务流程进行规范化的处理。再来我们可以做整个系统建设，按照客户的需要进行配置实施我们解决方案，再就是技术转移，通过业务手册的编写，把我们产品的理念灌输给我们的用户，使整个系统有一个知识转移的过程。最后整个系统上线可以降低风险、节约成本。
在整个实施过程当中，组织机构会这样做，我们会成立项目小组，里面有项目总监、项目经理，然后是各个组长，然后是技术顾问、行业应用顾问、转项开发人员，在整个实施过程当中，我们会按照这个步骤来进行整个流程的变革，就是IT咨询、项目准备、项目建设、项目交付以及运营支持，这样一个过程来实现。在每一个阶段里面，我们会有侧重，像IT咨询里面主要做IT诊断、规划和方案，第二对项目组进行建设、调研、培训等相关举动，也是整个实施最重要的一块就是项目组的培训、业务设计分析、系统的配置与设置，再就是做项目手册，交付主要以培训为主，运营支持来实现。
在整个过程里面我们会看到，可能同样的产品跑到不同的项目上面达到的效果不一样，整个实施过程当中，所以我们会对项目进行严格的监管，防范由于认为的因素造成项目质量的变化，就计划、控制、任务进行一个监控。在我们培训方面，我们会有这些内容，为我们的客户提供培训，而且这个培训是会按照客户的各种不同的层次、不同的岗位来进行做的，比如普及化的培训，基础的应用，还有软件的培训，还有信息化管理者专业化的培训，还有企业中高层培训，根据不同的层次开展培训。在系统运行一定要维护，运营维护是相当关键的，如果系统正常的话，这个环节是必不可少的，我们也是从各个方面为用户提供服务支持，里面会有网络WEB支持，现场支持、远程维护、信息服务等，另外我们还可以建立一个平台，像用户天地的平台，可以跟用户经常活动交流，还有在线服务和技术指导。刚才讲到了运营服务的产品，我们会有很多服务产品的定义，然后为用户提供服务，像基础服务、增值服务等等。还有培训、系统优化等各种服务内容，我们都会展示给我们每一个客户，按照他的需要进行运维服务。
还有一个服务就是IT外包，每一个企业应用不同的系统，不同的系统如何整合，以及根据需要进行扩展?在我们实施服务团队里面，我们还有一个服务就是IT外包，这方面我们可以为我们客户做那些工作呢?像数据的管理、揭露、日常管理等等，还有访问的控制、安全服务，包括硬件租用，我们都可以做。我们服务范围，现在用友金融全国有60个分子公司，客户服务中心有60家，授权培训中心有150家，授权代理商有500多家，服务人员有3000多人，咨询实施顾问有500人，都可以为我们客户提供专业化的服务。像这样的服务团队在目前中国也是最大的服务运营网络体系。企业管理软件成功应用达到的目标是系统是在企业各级一把手指导和关注下实施的，领导依据系统提供的信息进行决策，指导企业的经营生产活动。企业选购的系统已全部运行起来，成为管理人员日常工作离不开的得力工具。解决了传统手工管理难以解决的问题，实现了预期效益，在预计的时间内回收了在系统上的全部投资，使企业建立了一支既熟悉现代管理，又能熟练应用信息技术的符合型员工队伍，并且建立了信息化管理的工作规程和准则。
最后我想再介绍一下我们服务的方法，从用友公司来说，我们整个集团实现了ISO9002的服务体系，所有服务都是按照这个要求进行实施的，而且用友软件开发能力已经正式通过了CMM三级评估。我就介绍到这里，谢谢大家!
