CIO对自身工作效能的评价与同级和下级的同事有多接近呢?我们的调查发现也许会令你感到吃惊。

　　编者按：

　　《优化》(《Optimize》)杂志目前对美国的首席信息官(CIO)绩效进行了调研，该调研结果为CIO衡量自己在企业中的绩效高低提供了一个与同行横向比较的尺度。《CIO工作绩效之2007解析》是该调研针对2007年数据的一次分析总结，揭示CIO对于自身绩效的估量的整体状况，同时也有一些令读者意外的发现。以下是该组文章的第一篇，其余部分将在本刊今后几期内陆续刊登。

　　“我的价值是什么?”这是一个发人深省的重要问题。对于CIO来说，这个问题最好换种问法：“我对企业的价值是什么?”要准确地回答这个问题，就必须对CIO的绩效进行科学评估。

　　科学地评估CIO的绩效可不是一件容易的事情，很多人尝试着去做这项工作，但几乎没有人成功。CIO工作绩效评估涉及很多方面，投资回报率(ROI)和时间/预算评估这样的传统标准，绝对不是决定CIO工作绩效的全部。那么什么才是科学的方法呢?360度的全方位评估更全面、更准确。把对CIO绩效的评估分为几个部分进行，包括CIO自评、企业核心领导层对CIO的评估、IT部门下属对CIO的评估以及业务部门经理的评估，并对这些评估意见进行比较综合。《优化》第一个做了这方面的研究报告，访问了超过700位商业科技专业人士，就CIO工作绩效评估问题展开调查研究。最终，我们得出了一个近乎残酷的结论：CIO的表现差强人意。

　　当然，这个结论并不意味着CIO的工作就一无是处。CIO在支持企业整体战略和增加企业商业价值方面的成绩仍然相当突出。IT部门以往被认为是成本中心，现在，企业迫切希望CIO能够最大程度地发掘IT对企业商业价值的贡献潜力，所幸的是，CIO在这些方面的出色表现是相当令人鼓舞的。

　　调查显示：总体上，CIO表现得“自视甚高”，因为CIO的自评要远远高于他的上级、下级和企业内部业务客户的评价。不要小看了这一认识上的偏差，在现实世界中，也许就会因此而葬送一位能力出众的CIO的前途。实际上，360度全方位的CIO工作效能评估涵盖了4个相关人群的观点意见，即CIO、企业核心领导层、IT员工和业务部门经理。

　　前不久，《优化》对188名CIO和副总裁、288名IT经理和员工、131名企业核心领导、72名业务部门经理进行采访，希望找出对CIO工作绩效进行评估的全方位视角。调查中，我们请每位受访者在业务技能、IT技术水平、交际能力3个主要方面给CIO打分。同时，根据他们对业界CIO的整体印象和所在企业CIO的个人特点，分别对上述3个方面进行评分。

　　调查中，64%的CIO认为自己可以有效地营建以客户为中心的环境，不幸的是，只有46%的IT经理和员工对此表示认同。同样，72%的CIO感觉自己能够很好地了解企业业务流程，但只有47%的IT经理和员工同意这个看法。

　　几乎所有的业界人士都同意这样一种观点：在企业和机构的核心级领导中，CIO是接受外部审视和质疑最多的一位。这听起来有些不太公平，但CIO的显要位置和突出作用把他完全暴露在众人审视的目光下，所有的行动都得接受反复评估考察，因此批评责难在所难免。几乎每一个企业决策、每一个购买方案、每一笔交易和每一个客户互动计划都离不开技术的支持。企业里没有别的职位能够像CIO一样受到如此多的关注。不过事情可以分成两个方面来看，对CIO有利的一面是，只要工作出色，所取得的成绩十分容易被发现和认可;不利的是，那么多双眼睛注视着CIO的一举一动，几乎不容许错误的发生。

　　调查发现，相比CIO与IT部门员工以及业务部门经理的关系，CIO和核心领导之间更为默契。CIO对自己的期望和对别人的期望的最大分歧出现在IT部门员工和业务部门经理之间。对此，美国新罕布什尔州康科德(Concordm, N.H.)的首都地区医疗卫生保健机构(Capital Region Health Care)首席技术官(CTO)盖瑞·莱特(Gary Light)并不奇怪，他说：“CIO和其他IT部门高层对与核心领导建立良好关系，显然比与企业其他人员搞好关系更有信心，他们还不习惯与业务部门打成一片。”

　　迈克·欧戴尔(Mike O’Dell)是位于美国加州萨克拉门托(Sacramento, Calif)的太平洋海岸公司(Pacific Coast Companies)的CIO，该公司是建筑产品供应商的联盟。欧戴尔认为：“这种情况很大程度上归因于执行决策方面，因为如果核心领导或CIO决定强制改变一个业务的流程，业务部门不仅要去执行决定，而且最终得由业务部门承受变革带来的冲击。”

　　加强沟通和学习业务都不是什么新鲜概念，但这仍然是CIO最需要提高的两个重要技能。研究显示：CIO还需锻炼激励员工的才能，同时提高谈判技巧。给CIO整体能力打分，平均54%打给“员工激励”、72%打给“谈判技巧”;但给自己公司的CIO打分时，平均水平下降到“员工激励”46%、“谈判技巧”57%。

　　对于在CIO工作效能评估中出现的不同意见，许多业界人士觉得十分正常。荣·爱德华(Ron Edwards)就职于位于美国内布拉斯加州林肯市(Lincoln, Neb.)的货运企业Crete Carrier公司，过去12年他一直是企业的CIO，他认为对CIO的特别关注最近成为热点话题。他说：“最近5年来，CIO的角色变得很难界定，CIO的工作难度也很大。对很多企业来说，很难意识到如今的IT发展到了多么的专业化。”

　　商业财务企业EntreCap金融公司的CIO克拉伦斯·巴思特罗什(Clarence Bastarache)也表示，CIO工作绩效评估的难点源于最近对CIO角色的界定，他说：“CIO已经不再简单地被期望成为知识技能杂而浅的多面手，而是成为知识技能多而精的专家型多面手。”