2005年10月24日，一个由全球市场调研解决方案公司GMI(全球市场调研机构)进行的面向18个国家的17,500名顾客的调查最新发现欧洲至少有一半银行有网上银行业务，其中以荷兰，德国和丹麦为首。美国和日本排在第十和第十一位，分别是有38%的美国人和30%的日本人使用网上银行。中国排在第十三位，有19%的银行有网上银行业务。俄罗斯排名最后，全国只有5%的银行有网银业务。
导致网银发展缓慢的原因主要在于对网上交易安全性的担忧，另外也有一些“个人”因素，比如在网银业务最少的墨西哥，西班牙，意大利，中国和法国，通常认为同银行顾问的个人接触是银行交易中的一个重要因素:65%的中国籍被调查者非常重视个人接触。
在全球范围内，尽管有类似安全漏洞这类阻止人们马上迈出这一小步的问题存在，还是有消费者选择了网银。比如，全球范围内有79%的消费者认为网上和电话银行的服务质量有全面的提升;即使是在排名第十三位的中国，仍有86%的被调查者对此持肯定态度。
据分析报告显示，大多数消费者没有很快接受网上银行的原因:可能是因为消费者并没有意识到网上银行除了可以方便支付、转移基金和查询余额以外的好处。 尽管事实上网上银行储蓄帐户比传统的储蓄多，并且全球范围内大多数的被调查者(57%)认为“更优的利息条件”是他们更换银行的首要原因， 仍没有大规模的向网上银行转移的动作。这也许表明金融服务机构非常有必要以更主动的姿态对消费者进行客户教育以及对其在线产品的金融收益开展市场营销。
尽管网上银行在未来很可能非常流行，但是全球只有三分之一多一点的被调查者感觉网上银行或其他银行服务供应商，比如超市，会替代传统银行的位置。尽管如此，象在澳大利亚，英国和中国，对于取代传统银行还是非常乐观的， 在澳大利亚有55%、英国有49%、中国有46%的人期待实现全网上银行服务。
截至2005年7月中国的互联网用户达到1030万[1]， 因而网上银行潜力巨大，并且正随着银行业的巨大变革稳步发展:
- 随着中国加入WTO，国内和国外银行间竞争激烈，都想在中国的网上银行业务里分得一杯羹。
- 中国在全球金融舞台上扮演着越来越重要的角色，并在今年6月在北京主办了每年一次的国际货币会议(IMC)。
- 中国正在采取措施适应和改进其银行系统，以适应越来越复杂的国际金融环境。
- 市场正进行银行业改革，包括对控股系统的改革、国有银行向独立实体的转变，以及不断向外部世界开放其银行业部门，增进国际合作和交流，并且政府正寻求建立一个可信的法律体系为银行创造有利条件。
总体上，GMIPoll显示:
- 在调查中，在可能情况下于当地超市使用银行系统的愿望方面，中国居首位(70%)。
- 中国有很高比率的被调查者(85%)在个人银行服务中，使用多个银行和机构。
- 对于被问到在何种情况下会改换银行，中国的被调查者将更高的利率条件(55%)，更有利的收费条件(54%)，更好的客户关系管理(56%)，电子银行水平(56%)和便利的位置(55%)列为关键因素。
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