IBM助力保险行业信息化

　　去年底，蓝色巨人IBM将PC业务打包卖给了联想集团，在业内引发了一场“地震”。其实，“PC鼻祖”的战略转型早在数年前就已经开始了。经过转型，IBM找到了一个价值5000亿美元的市场，不仅为企业提供IT相关服务，而且进一步帮助企业改变商业流程与运营模式，外包其核心业务以外的功能部门。现在，IBM看上了我国保险业信息化这块大“蛋糕”。

　　按照IT媒体的说法，对于IBM的转型，有两件事颇具象征意味。其一，IBM出资35亿美元并购普华永道的咨询业务部门，将IBM带入“商业流程外包”市场。其二，在一次演讲中，总裁帕尔米萨诺勾勒了一幅计算机系统蓝图:系统能实现自我修复或自我控制，并由巨型网格相联，就像水、电等公用设施一样“随需应变”——他宣称，这就是IBM的未来。乍一看，这两件事风马牛不相及。但IBM战略的精髓，就是将管理咨询视野及经验与在IT业的领先地位结合在一起。

　　从事针对保险业的咨询业务，蓝色巨人有着充分的积累，每年有大量的资金投入战略与发展研究。IBM在纽约、东京和布鲁塞尔建有保险研究中心;全球有2万多名员工从事针对保险的研发服务。正因为如此，IBM的许多保险研究成果为众多著名保险公司所采用，许多著名保险公司与IBM结成战略联盟。全球范围内，所有保险公司在信息技术方面的总投入中，有30%是用来购买IBM的产品与服务;占全球保费收入80%的130家主要保险公司是IBM的客户。

　　在中国，IBM也正在把经营的重点转向服务，特别是对金融和电信行业的服务。IBM过去在中国经营的重点一直是硬件，现在，IBM则要向软件和服务转变。对于我国保险市场，IBM持非常乐观的看法。在IBM2005年全球金融与保险高层论坛上接受记者采访时，IBM高层管理人员表示，根据“保险支出占GDP的比例”和“该比例的增长速度”两项指标，可以将全球保险市场的发展分为三大形态:北美、西欧和澳洲属于成熟市场，亚洲和南美洲大部分地区处于发展中市场，而非洲和西亚的部分地区属于机会市场。他们认为，在中国，伴随着加入世界贸易组织，保险业迎来了长期耕耘的硕果:中资保险企业接连海外上市，或者进入上市准备期。因此，如何直面来自国内外市场的激烈竞争，按照成熟市场规则，借助先进的IT技术，继续发展，积极参与竞争，再创辉煌，已成为中国保险业高层关注的核心问题及战略决策的关键所在。将IBM高层管理人员的话翻译一下，似乎可以说，我国保险业信息化的大“蛋糕”已经出炉，只等着IT咨询企业去享用了。

　　在IBM的经营理念中，有一个观念——“做大商人，先当大哲人”。IBM的一位高层管理人员曾这样表示，IBM虽然在商言商，但是我们要有一个前瞻的领导思想去引导市场。以在世界保险业享有盛誉、IBM具有独立知识产权的IAA(Insurance Application Architecture，保险应用架构)技术为例,它是IBM与全球40多家大型保险公司共同合作的成果。IAA是将现代信息技术与现代保险技术有机结合后产生的一种针对保险业的解决方案，它提供了一套标准的保险业务模型，包括数据模型。基于这一模型，保险公司可以更加关注企业的业务信息和具体的业务实施过程。全球很多大保险公司都将其视为IT基础设施的基本要素。用IBM的语言来说，IAA推进保险业的随需而变、随需转型。在推广业务时，IBM的技术人员不厌其烦地强调，核心业务系统面临的最大挑战是如何适应业务需求的变化。往往需求一旦发生变化，系统调整的工作量就很大。尤其是在国内保险市场发展如此迅猛的情况下，更加需要一个随需应变的业务系统。IAA本身不是一个产品，而是一个指导思想，是一个标准的业务流程。由于历史原因，保险业的数据不是很完整，有一定的欠缺。按照国际标准保险规则的要求，现在中国保险公司的核心业务系统，从保障速度到理赔环境，几乎没有一个业务环节能产生这样的标准数据。在这种情况下，利用IAA的数据模型及其它工具，可以挖掘出对保险公司业务增长有帮助的一些规则。IAA的好处是能够帮助保险公司在业务流程、业务产品的定义上，不会走回头路，从而节约时间。从2002年起，IBM在中国保险业界推广IAA，像“传教士”一样推广其整合了全球技术资源和智力资本的研究成果。现在，中国保险市场上有影响力的保险企业没有不知道IAA的，包括人保在内的许多大型保险企业都启动了IAA项目。

　　有资料显示，国外保险机构每年将3%到5%以上的保费收入投入到信息化建设中。对国际保险业巨头来说，IT已不单是营运、管理工具，而是一个战略性的武器。相比之下，国内保险公司信息化投入要少得多，基本上处于“基础设施”建设阶段，甚至还落后于国内银行、证券行业。中国人寿有关负责人日前在接受记者采访时表示，中国保险行业正处于从IT基础架构设计实施，向构建IT战略思路、制定发展规划、提升业务支持能力和客户服务能力的方向跨越发展。近年来，中国保险业信息技术规划项目、客户服务系统项目、CRM项目和商业智能项目初见成效，就充分验证了这一趋势。看来，IBM青睐我国保险信息化市场可谓慧眼独具，人们期待IBM与我国保险业能够实现双赢。