山东移动加快CRM系统建设

　　为做好大客户与集团客户的服务工作，实现营业前台、1860、大客户经理等服务窗口的联动，近期山东移动加快了CRM系统建设。该系统将充分融合CRM系统与BOSS系统功能，逐步取代原有的集团客户、大客户管理系统，使之成为客户经理唯一的工作平台。

　　首先，山东移动全面推进支撑系统整合，提高业务支撑能力。公司进一步规范BOSS系统功能，提供有效解决方案，为市场需求提供快速响应。从采集、批价、二次出账等各环节入手，积极开展收入准确入账工作，并将有价证券、客户积分回报等纳入BOSS统一管理，防止企业收入流失。按照BOSS1.5规范，建设一体化、信息资源充分共享、交叉销售、回归向导以及离网预警、资费预演等专题分析功能，全方位推进经营分析系统的应用。其次，加大CRM推广、完善力度，提高集团客户、大客户营销服务工作的针对性和有效性。积极完善、拓展CRM功能，加强与营业前台和1860服务窗口联动，提升客户服务水平。充分融合CRM系统与BOSS系统功能，逐步取代原有的集团客户、大客户管理系统，使之成为客户经理唯一的工作平台。再次，加快知识管理项目实施、推广进度，促进知识在企业内的共享和再利用。充分挖掘、积累蕴藏在企业和员工中的知识与经验，建立统一的知识库，为企业管理和生产运营提供强有力的支撑。构建省市两级自上而下的知识管理体系，改变传统的以集中面授为主的培训方式，通过远程网络教育平台，提高新业务传播速度，扩大知识传播广度，降低培训成本。