不同领域、不同企业都在探索自己的信息化道路。
行业迥异，IT部门负责人的职业体验或许会智者见智；企业不同，虽然IT主管头衔相似，对职责与权力的感受可能会仁者见仁。11月2日，在重庆召开的“2005年IBM用户大会”，特邀中国农业银行软件开发中心总经理苗玉峰、中国建设银行信息管理部副总经理朱玉红、中国银行(上海)信息中心总经理林蓉、上海文广新闻传媒集团技术发展科科长应启宏、IBM大中华区信息科技推展处处长钟主民、香港IBM用户协会代表余柏立，与中国信息化杂志社执行社长王学武，就“IT主管职业生涯经验分享”主题，进行了一个小时的嘉宾对话。
满足业务需求，是IT主管最大的责任
王学武：有人说，做CIO或者做IT部门的主管，做的是一种境界，一种责任大于权力的境界，你们对此持什么样的观点？或者说，在责任与权力不对称的情形下，你们如何培养自己以及所带领团队的良好职业心态？
苗玉峰： 称IT主管不敢当，我也只是负责在IT一方面的工作。刚才说在IT部门责任大于权力。其实作为技术人员，追求的是在事业上的成功。我们把要做的项目，不论是搞应用开发、推广或者管理运行，都希望做好。应该说做到方方面面都满足业务的需求，是我们最大的责任，也是我们追求的目标。至于权力，就是在工作涉及到的部门，对人力、设备等资源的调动。
应启宏：在我们上海文广传媒集团IT部门，是只有责任没有权力的。大家都是搞技术的，技术是第二线的单位，支持第一线的新闻记者、编辑编制更好的节目。在技术部门有一句话，总裁不来找你，说明IT部门活干好了，如果有一天总裁来了，那我肯定是犯了大错。怎样达到这个不犯错误的目的，是我的责任。为了完成我的责任所做的工作，是我的权力。
钟主民：刚才讲到权力跟义务，对于我来说，IBM所有的员工、所有的业务都是我的客户。我们所做的基本上是服务业，谈不上什么权力。而且，IBM还有一个考核，不仅看总裁满不满意，还得看员工们满不满意，任何一个员工，只要使用信息技术平台，都是我们的客户，只有达到每一个员工的满意才是我们的成功。
朱玉红：权力产生在业务运营部门，我们做的是技术，是应用部门。但权力还是有的，总行每年都有10多亿元到20多亿元的投资搞信息化。资金的使用是不是一种权力？我认为是。但是，你怎么用好这个资金，为整个系统的发展做到一种支撑，就是责任问题。部门是靠职责和岗位去分工的，有一些是管理部门，权力体现的大一点。运行、开发部门等都是责任部门，是为系统提供比较好的技术支撑，支持业务发展。技术人员有追求工作成就感的天性，在工作中，根据员工的工作特点，给他们一个成长空间。能够在工作中成长，员工会产生满足感。而权力部门，更多强调是一种责任与纪律。从具体工作来看，我们靠角色、靠责任来分管，不同的角色、不同的责任有不同的要求，使大家在不同的岗位上有所遵循、有所成长。
埋头拉车，还要抬头看路
王学武：过去，人们曾经用“只顾埋头拉车，不顾抬头看路”来批评搞技术的缺乏政治觉悟和政治方向。能不能请几位谈谈，IT主管是不是也存在IT战略方向问题，或者说你们是根据什么来确定IT战略？
朱玉红：确实存在这样一个问题，尤其再回过头看IT，看我们走过的路的时候，发现战略方向问题，对研发、对我们自身都是很重要的。我们以前从单点应用开始，一个微机一个微机的发展，想一件事情做一个系统，所以才需要今天的整合，包括数据的整合、应用的整合等。在这种情况下，我们银行是走过了怎么样看方向的过程。2002年我们开始跟IBM公司合作对全银行做比较深入、全面的课题规划。在之前我们也做了很多次的规划，但当时对应用认识有局限。2002年我们再做的时候，考虑得就很多了，考虑到银行的IT怎么做到随需应变。做到随需应变可能是一个过程，但这是个方向、路怎么样走，通过这次规划，我们看得比较清楚。首先从业务的发展战略角度，我们规划出银行的九大能力，需要提供什么样的技术支撑。通过这个过程，我们深切的体会到“看路”是非常必要的。从现状走到未来可能有很长一个过程，但有了方向，才能去全面地发展架构，利用架构去组织业务。
余柏立：我们的会员都是一些大小公司的IT主管，香港的情况跟内地有一点不同，产业主要集中在金融业，制造业比较少。因为是一个国际性的商业城市，所以CIO在过去的十年八年有很大的变化，他们还要了解公司企业运营的性质，过去几年CIO都去进修了很多课程。在香港，很多CIO的技术很好，能够很快地提出解决方案。但是他们不能够把可以带来的利益和好处有效地介绍给企业领导，这是沟通的问题。与其他技术人员的沟通，与管理层的沟通是需要培训加强的。这是我看到香港特别需要的。
钟主民：IBM的CIO有另外一个责任，就是除了IT的业务外，还要负责企业的转型。在这样的架构里面，他除了信息技术管理的责任外，还包括在各个事业群的纵向以及横向的价值链上，能不能让IBM的整体竞争力得到提高，能不能达到这种随需应变的最高境界。我们的CIO实际上还兼具一个领导转型的职责在里面。
不管花多少钱，发挥出最大效益是关键
王学武：今天的几位嘉宾所在行业、企业，都有独特的优势。六位嘉宾中有三位是“没他万万不能”行业的IT主管，一位是国内传媒巨头的IT部门主管，一位是“能跳舞的大象”的IT运营负责人，还有一位香港客户协会的代表。各位在用IT整合本系统、本企业的资源方面，有丰富的经验。但我想请教相反的一个问题，你们如何艺术地利用所在行业的优势、所在企业的特势来整合IT资源？
钟主民：任何一个投资，IBM是必须看到回报，如果没有回报就不要谈投资。所以不管花多少钱，都必须要去看它的效益到底是怎么样。如果这个效益是很明显可以达到的，这个投资额不管是多与少，可行性就会相当的高。投资以后，是要进行追踪的。IBM有一个机制，每一年或者每一季都要去看投资效益，把数据报上来，分析投资得对不对。IBM在投资方面的收益有几个数字可以看，第一个是每年投资在IT的钱与你的收入的比率。第二个就是投资后的效益到底是多少，如果能够把投资收回，继续拿一部分的钱投在IT上面，让IT做得更好，我们把这叫做循环的操作。第三点是看你的IT项目里面，有哪些钱是投资在维护项目，有多少投资在新开发的项目，如果100%投资在维护项目上的话，我们会觉得这个企业竞争力有问题。反过来，如果90%、80%、70%逐步地降低维护所用的百分比，你就会觉得这个企业做得很好，它的效率不断提升。IBM有很多的方向来衡量我们IT是否做得很好。
应启宏：我们单位不像一些大企业有那么多资金投入，技术管理人员经常面临缺钱的局面，我们就采用其他的办法，服务器等就采用租赁的方式，IBM有专门的租赁部。还有就是拉广告，用广告置换，较好地解决我们缺钱的问题。
苗玉峰：讲到银行有钱，就好比说幼儿园孩子多一样，孩子都是别人的，银行的钱是客户的，不是自己的。银行的责任是为客户服务，然后达到自己的盈利，过去我们国内的银行处在计划经济体制下，银行的管理主要是商业转轨这块。我们这几家国有银行是几万亿元的资产，每年在IT的投入比率是很小的，同国外的同业银行比，他们每年投入要大得多，这主要是因为我们银行IT的投入取决于自身的需求。我们走的是曲折的路，没有从整体规模上考虑利用银行计算机网络经营发展自己的业务。现有的信息化模式都是从最近几年发展起来的，是以需求拉动，以客户为中心，以市场为导向。加入WTO后外资银行纷纷涌进国内，国有银行从管理水平、IT设施水平、网络服务或者金融产品的种类等方面远远比不上国外的银行。这样看来，IT投入的还是太少，怎么把IT的有效投入发挥出最大效益，是最关键的。
敏感中体验成就感
王学武：有朋友曾经与我探讨，行业发展的瓶颈，企业业务管理存在的问题，决策分析面临的选择，往往是IT主管体现价值的机会。你们是否同意这样的观点，各位嘉宾能否给大家讲一个您职业生涯中，变挑战为机遇的例子。
林蓉：在1999年的时候，网上银行作为一个新兴的业务开始启动。出于IT部门领导的敏感度，我认为网上银行将成为银行的业务发展的不可或缺的一部分，当时大家对于我的提议争议还是比较大，而且当时中国没有相关的法律来保证银行在网上支付的安全可靠性。正好中国银行上海分行跟中国电信计划一个全面的合作，这个合作最初的想法就是，使中行和中国电信有一个网络的平台，互联、互通，信息共享。我认为这是一个机遇，毫不犹豫接了这个业务，把整个目标定成是要建立这个平台，要建立中国银行上海分行网上银行的整个架构，促进今后网上银行的发展。目前，上海网上银行在最终程度上是整个中国银行华东地区的网上银行的平台，到现在网上银行都有着很好的交易，网上的信用卡业务，也得到了很大的发展。所以，每年看到网上银行业务产生的利润，心里面还是有成就感的。
苗玉峰：我也没有什么惊天动地的例子。就农业银行而言，在2002年，当时美国的一家公司，在国内各商业银行招标，做现金管理业务，多家银行都在投标，农业银行的国际业务部和软件开发中心的主要技术骨干分析其需求后，准备应标。我们在做这件事上花了很大的精力，用了将近一年的时间做这套现金管理系统。虽然最终竞标的时候我们落选了，但我觉得农业银行的这套现金管理系统做得还是不错的。现在，中粮集团、中石化、中国电信等很多大客户都在使用这套现金管理系统，这套系统也成为农业银行的重要营销工具。
应启宏：我还是讲讲责任感这个问题吧。讲到IT部门的责任感，其对银行的重要性大家是公认的，因为跟钱有关。作为传媒来说，责任感同样重要。我每天都是战战兢兢的。给大家讲个故事，是我过去经历的。电视播放节目时，下方有时配一些滚动的字条，这在计算机技术方面是一个比较成熟的技术，没有什么技术难题。但是有一天南方某省的电视台，画面上出现了一行有重大错误的字幕。事情发生后，各级部门马上追查，原来当时的打字文员把字打错了行，结果，相关人员被处理。这件事情就是给我一个警惕，做事情要小心小心再小心。
