伴随着即将到来的2005年的新年钟声，伴随着中国对WTO的庄严承诺，国内的零售、物流等服务性行业将全面向外资开放，而在不久的将来，银行，保险业也将象前面已经开放的很多行业一样直面国外对手的激烈竞争。这是一个全新的时代，也是一个剧变的时代，不仅仅是全球大环境在变，国内的小环境，地区的小环境，乃至细微到每个消费者都在变化着。唯一不变的就是变化本身，这是我们企业所处商业环境的精确总结。变化的环境需要管理的变革，疯子教授汤姆·彼得斯早在很多年前久已经在他的管理变革讲座中一针见血地指出了这一点。
在这个充满变化和变革的氛围中，作为管理支撑或者辅助管理工具的IT系统也不由自主地站在了一个尴尬的位置上，企业在变，IT是否也要跟着变，在企业中IT要做如何的调整才能适应未来的可能、未知的变化？IBM提出了随需应变的电子商务概念，HP也提出了IT适应力的新思路，那么作为企业IT前进方向的舵手，作为IT技术的应用者，企业的CIO们应该如何看待IT的适应力问题呢？这是一个仁者见仁，智者见智的问题，我们不求能给出标准答案，只希望能在这篇短文中和大家分享一下我们对这个问题的一点看法。
层层解剖IT系统的适应力
从整个企业的范围看，IT很重要但仍然只是企业运营的组成部分，是支撑核心业务运行的子系统之一，如果你不是在一个纯粹的IT服务企业的话。但是，深入到IT这个子系统中，我们会发现，IT，或者我们所常说的信息化是一个覆盖范围相当广泛的概念，泛泛地去谈IT的适应性没有任何实际意义，我们需要针对IT系统的各个组成部分分别进行讨论。
先来看看IT基础设施，首先是物理层面的，没有考查过HP的IT适应力到底是什么概念，但是作为一家产品偏于硬件的厂商，这个适应力应该是面向IT设备管理的。IT的各种硬件设施当然也会跟随着企业的变化而变化，比如服务器的重新定位，不断增加或者减少的新办公室和分支机构，不断变化或者增加的IT应用等等，这些都会对IT设备的管理提出各种各样的适应性要求。远程管理、集中部署和控制是大势所趋，做硬件采购的时候需要多考虑一下这方面的因素，否则CIO就可能天天忙于派他的部下到各地去现场解决各种问题。
物理层面之上是基础的IT应用，email，Intranet等都可以归入这一类，很多大公司以email为主的基础IT应用已经成为日常工作离不开的重要工具。在这方面国内的多数公司还欠缺很多，在这些公司中，员工还没有养成用email工作的习惯，有什么事情还是习惯打电话或者直接去面谈，或者通过发政府文件、企业文件、部门文件等传统的形式来进行沟通。我们不否认电话或者当面沟通的重要性和不可替代性，但是日常工作中必然存在很多email可以代替进行的沟通。在很多外资公司，给员工布置任务，人事调动，发布公司政策，小额采购，出差申请等大多数日常事务都可以通过email的沟通完成，不需要另外的纸质文件。购买几千块钱的仪器设备，只要领导回复了email，就可凭email去财务部门申请经费，而不必去填申请表，领导签字什么的。在传统的国内企业，这恐怕是很难被接受的，国内的领导还在怀疑email的效力和安全性，这需要一个观念转变的过程，现在电子印章的标准都通过了，相信不久的将来，我们的国内公司也会走到这一步。正是因为这样，email将成为这些公司指导员工工作的最重要工具，很可能很多员工如果某天收不到email可能就不知道这一天该干些什么了。Intranet是另外一个重要的管理工具，很多公司已经实现了我们前面提到的小额采购，出差申请，报销，培训申请等流程的电子化，当然这些应用是和email集成在一起的，通过email来通知流程中的每个负责人完成响应的审批工作。同时，Intranet也是公司发布公司政策，管理流程，内部新闻，重大事项等的重要平台。罗嗦了这么多，我们也该给基础应用的适应性下个结论了，不管公司业务，人员和组织结构如何变化，只要公司员工已经养成了通过email进行工作，通过intranet了解公司信息的习惯，这些基础设施就仍然对他们有着重要的作用，甚至可以在过渡期内代替其它的应用系统。可以说这个层面的IT适应性意义不太大，如果说有的话，就是要有一个很好的目录服务，能让员工在变化发生的时候知道到哪儿去找他所需要的其他员工的联系方式，目录当然是要随时更新的。
