用友客服指挥调度中心开通 为ERP普及护航

　　树立ERP客户服务标竿 为ERP普及护航

　　2005年12月8日，中国最大的管理软件、ERP供应商用友公司的客户服务指挥调度中心正式开通。该中心采用电话、邮件、传真、自助网站、语音、短信等技术手段，统一接入用友全国及亚洲地区客户的商务咨询、技术咨询、应用咨询、升级购买、投诉建议等ERP软件应用中的问题，从而成为中国管理软件行业中第一个具有服务资源集中调度、服务响应速度最快的服务机构。该中心的开通不仅为用友公司推动的中国ERP普及护航，而且为中国管理软件、ERP客户服务树立了新标竿。

　　据悉，经过半年多积极筹备建设的用友客户服务指挥调度中心，不仅可承担包括热线故障排除服务、远程快速排障服务、用户电话留言回呼服务、网站自助服务、高级工程师诊断指导服务、用友新产品和服务产品告知服务、客户投诉和建议受理等众多服务项目;而且可以调控用友旗下41家分公司、几百家服务商的服务资源，可以对用友所有客户的服务请求集中受理，可以对每一个ERP应用实施现场工作单予以监控。该中心很好地实现了客户多渠道一站式服务，借助新技术、新平台进行的厂商与客户之间的流程规范、快速互动的方式可以有效解决企业管理软件应用中的问题。此外，中心还将全面记录用户的基本信息、需求、服务历史和建议等，并根据这些信息为客户提供更加贴身的个性化服务。

　　用友公司说:包括该公司的U8系列、NC/HR系列、通系列、在线等产品的最终客户及潜在客户、以上产品服务的各级代理商以及用友的41家分子公司的现场服务工程师都可以在任何时间方便进入这一系统。同时开通的用友统一电话服务热线4006 600588，和网络等平台共同承担并受理客户的业务请求。以上举措为用友公司的ERP普及、大规模个性化交付服务以及产业生态链的建设提供了良好的技术保障。

　　用友公司是亚洲第二、中国第一的管理软件、ERP软件供应商，是中国最大的独立软件供应商。用友公司目前在中国及亚洲地区拥有40多万家用户，每年新增用户数为4万家，每天有200多万人使用着用友软件。用友公司认为，随着ERP在企业中的普及和不断深化，客户对软件厂商的价值期待已经超越了简单的产品和技术提供商阶段，已经发展到信息化伙伴阶段。客户需要的不仅是产品、技术和解决方案，更需要持续的服务提供，而且对服务响应的速度和能力要求越来越高。用友软件股份有限公司董事长兼总裁王文京先生在该中心开通仪式上指出:“软件提供商的服务水平高低也越来越成为行业竞争的焦点。特别是在中国管理软件行业全面国际竞争的状况下，谁能够更好的贴近客户、为客户提供专业、真诚、及时的服务，谁就能长期赢得客户信任，成为客户长期合作伙伴。在与国际厂商竞争过程中，用友公司本地化的、良好的服务能力是国际厂商不具备的。”

　　用友软件股份有限公司高级副总裁章培林先生就这一指挥系统向参加该发布会的嘉宾做了详细介绍，章培林先生指出:“中心的成立标志着用友集团范围内的服务资源的高效整合，从而凝聚并提升了用友服务规模交付的能力，大幅度提高了客户服务质量和效率，这将成为用友“应用领先，卓越服务”战略中的重要里程碑，从而全面提升用友公司的业界形象。”

　　赛迪顾问总裁黄涌等嘉宾莅临了用友客户服务指挥调度中心的开通仪式。黄涌先生对用友公司的这一举措给予极高评价。他说:“一定意义上，选择软件提供商等于选择服务提供商。用友公司成立的客户服务指挥调度中心，为中国管理软件行业树立了服务的新标竿。”