厉朝阳先生

　　招商银行信用卡中心客户服务部总经理

　　1993年6月任职于招商银行总行;2001年11月至今，负责组建并管理招商银行信用卡中心客户服务部。

　　厉先生自受命负责组建该行客户服务部呼叫中心以来，在其领导下， 截止2003年底，客户服务中心初步完成了基本组织架构的建设，各业务单位功能职责分明、定位准确，有效保证了客户服务部整体运作效率，为今后各业务职能的细分起到奠基作用。座席数由年初50席增至年底120多席，日进线Inbound处理能力由年初日均5000余通增至年末的40000余通，其中人工处理逾15000通，服务全国客户群达60万户之众。此外，还陆续成功推出购汇、分期邮购等国内首创业务功能，IVR二期、网银二期、电访、申诉作业平台的开发完成和顺利上线，更有效提高了客服中心的整体服务能力，强化了语音、网络、SMS短信、人工全方位、多渠道客户服务接点的业务处理能力。