应用管理和IT最佳实践 缩短应用宕机时间

　　业务应用的发展是否会超越支持应用的IT人员的能力?

　　应用开发人员正全力以赴赶超新的应用项目，利用Web服务来创建服务社区和无处不在的网络连接。如今，在开发方面新的趋势是努力实现关键企业应用的无限扩展性和地域上的多用户基础。对CIO们而言，问题在于业务应用的发展是否会超越支持应用的IT运作人员的能力?

　　根据Yankee Group 2005年企业应用管理调查显示，企业由于应用宕机而导致的生产力下降幅度达到14%(见图示1)。

　　调查也强调了应用管理在帮助企业实现新的分布式应用和基础架构的价值、从而实现投资回报方面所起的关键作用。

　　调查的方法

　　Yankee Group调查了301位IT管理人员(101位来自欧洲、中东和非洲，100位分别来自亚太地区和美国)。我们基于一定的标准来筛选调查参与者:他们必须来自雇员人数超过500名的公司;他们必须直接负责应用、网络、系统管理产品和服务的采购工作。参与者来自不同的行业，其公司规模也不尽相同，具有一定的代表性。

　　要点发现:

　　Ÿ 我们预计2005年美国应用管理产品和服务的市场将达到29亿美元。

　　Ÿ 企业决策者们正致力于提高应用性能。65%的参与者认为提高应用性能比其它IT任务更为重要。94%的参与者认为是重要的或很重要的。

　　Ÿ 软件缺陷是引起应用宕机和性能问题的首要原因。服务器问题和容量问题也是一个重要因素。这表明了企业仍然需要应用测试和容量规划方面更优化的解决方案。

　　Ÿ 78%的参与者正采用IT运作的标准。62%采用了ISO9001x，其中的30%采用六西格玛，25%采用ITIL标准。

　　Ÿ 未来12个月内，项目重点是实施配置管理和诊断解决方案，同时扩展系统监测，对所有同应用性能和可用性有关的系统实施监测。

　　调查确认，众多企业都致力于改进应用管理。IT经理们面临的挑战就是评估所有可用的应用管理工具。几乎每个供应商都声称他们的工具是以应用为出发点来进行技术管理的，但是，每个公司却能以多种方式来实现这个目标，其中的确有些方式更具优势。IT和业务经理们的职责就是决定哪种方式是最为适合的。此外，应用管理需要IT运作人员能够以流程为导向，以标准为基础的方式展开工作。就想业务部门采用标准一样，IT部门也必须为其内部流程选择标准。这样，IT部门将能更好地管理变更，适应不断变化的业务需求。

　　对供应商的几点建议

　　美科利公司2004年的总收入增加了35%，市场占有率提升了20%。综合了网络和系统管理的市场将倾向于美科利公司。该公司致力于销售较高价值的解决方案，而其众多的竞争对手却在努力捍卫他们的客户基础，或者投入资源来整合其收购的企业。要和美科利公司争夺市场，解决方案提供商应该注意以下几点:

　　Ÿ 创建或获取应用管理能力:30%的参与者提到，在未来的12个月内，扩展现有的系统监测能力来管理应用性能是首要任务。集中精力进行应用管理，并以此方式来创建业务服务管理。对企业来说，应用管理的概念非常明确，也易于理解。而业务服务管理(BSM，Business Service Management)仍然存在多种不同的定义，几乎没有一个供应商对此具备全面的能力。

　　Ÿ 整合缺陷和性能管理:Computer Associates公司收购Concord Communications证明了该点的重要性。通过整合缺陷和性能，企业运作经理可以开发一种网络拓扑，将业务应用映射到基础架构中。这将有助于网络和系统管理工具实现更多的业务价值。

　　对企业的几点建议

　　随着应用、系统和网络基础架构的日益复杂，企业需要新的方式来管理应用，实现IT和业务的统一。企业可以采用以下几种方式作为起步:

　　Ÿ 将应用映射到IT基础架构中。缩短故障检修时间的第一步就是将应用映射到所支持的基础架构中。这样就能发现两者间的依存关系，明确哪些IT资源正在为应用和应用组件提供支持。

　　Ÿ 建立基线性能水平。一旦应用和基础架构之间的关系确立，IT经理需要建立他们现有的性能水平。以这个水平为参照，IT经理和业务部门经理才能共同来发现不足之处，开发新的评估尺度，提升应用性能。

　　Ÿ 采用适用于IT运作人员的标准。了解业务部门使用的标准和流程，实现IT流程和业务部门流程的统一。基础架构是IT人员花费资源最多的区域之一。采用如ITIL、六西格玛、ISO9001x等标准可以帮助IT部门创建一个标准的环境，使其能更为便捷地从事和管理新的应用和业务服务。