雷 扬女士

　　客户世界研究院咨询合伙人

　　拥有多年的项目管理与呼叫中心运营管理经历，在人员选拔与培养、绩效考评、呼叫中心组织建设及发展等方面积累了丰富的经验。曾先后担任德国罗森伯格电子公司大客户经理、清华大学职业经理训练中心讲师、创新时代信息系统有限公司呼叫中心总监、香港新世界数码呼叫中心运营总监、鸿联九五信息产业股份有限公司业务管理中心副总等职务;在中国地区为多家世界知名企业提供外包呼叫中心运营咨询和团队建设支持。信息产业部呼叫中心职业标准指导委员会专家委员。著有《客户服务管理》等专著。