作者单位：中国长江三峡工程开发总公司信息中心

　　传统被动的、孤立的、分散的“救火队”式IT运维管理模式，已经让IT部门疲惫不堪。如何简化IT管理，更好地满足业务需求，已经成为IT部门的一个重大挑战。

　　为了有效地解决行业用户在IT运维管理方面的困惑，并推介ITIL在IT运维管理中的价值和意义，我刊策划了“IT运维诊断面对面系列活动”，活动特别邀请IBM、HP、CA、BMC等IT服务厂商的资深运营管理专家，深入了解行业用户的IT运维管理现状，切实为用户解疑答惑，并共同探讨IT运维管理方法和经验。

　　本期由中国长江三峡工程开发总公司信息中心介绍了其IT运维现状，并邀请了冠群电脑(中国)有限公司技术经理侯继涛进行了点评。

　　您有IT运维方面的困惑吗?您想与专家面对面交流吗?您想发表看法吗?请与我们联系，我们期待您的参与和支持。

　　中国长江三峡工程开发总公司(简称“三峡总公司”)于1993年9月27日正式成立，是三峡工程的项目法人，全面负责三峡工程建设的组织实施和所需资金的筹集、使用、偿还以及工程建成后的经营管理。在三峡工程建设管理的同时，三峡总公司利用经济实力和技术能力继续开发长江上游干支流的水力资源，已经启动或计划启动建设溪洛渡、向家坝、乌东德、白鹤滩等四个梯级电站。

　　统一的IT建设规划是三峡总公司良好IT运维管理的基础。在IT运维的人员组织结构、管理流程上，三峡总公司将项目管理的理念引入到IT运维管理中，充分利用了IT外包方式和先进的IT管理工具。

　　三峡总公司的信息平台建设是伴随着总公司的业务管理需求而不断发展起来的。在三峡工程开工伊始，三峡总公司就充分认识到信息化对提高公司整体运营效率和核心竞争力的重要作用，不遗余力地投入企业信息化建设，经过10年努力，打下了较好的信息化基础。

　　系统和网络平台始建成于1993年。经过不断发展，目前拥有各类服务器设备40多台套、网络设备近百台套。企业网连接总公司本部、各级子公司、各工程项目部以及与工程相关的各设计、监理、施工单位。网络覆盖面包括宜昌市、三峡坝区、云南溪洛渡施工地、四川向家坝施工地、成都办公地、北京办公地等地域。网络连接方式多样，既有千兆以太网连接，也有广域专线连接，并通过VPN实现了移动用户的远程办公。

　　目前主要的应用系统包括在工程项目管理领域应用的工程管理信息系统(TGPMS)、财务管理信息系统、人力资源管理系统、基于Lotus Notes平台的总公司办公自动化系统、三峡电厂生产管理信息系统IFS/ePMS以及集团网上资金支付系统等。此外，一些下属部门与单位还结合自身行业特点，自建了一些小规模的应用系统、部门级网站，它们满足了特定时期管理工作的需要。

　　第一招 统一规划是基础

　　三峡总公司信息中心作为IT建设管理的职能部门，目前拥有员工19名。按照IT建设、运维管理的需要，信息中心内部划分为规划、工程管理应用、集团管理应用、软件开发支持、系统平台、综合管理等专业机构，分别对应于各专业应用系统的应用支持、软件功能的修改完善、系统平台的运维、普通用户的支持响应等工作。

　　三峡总公司IT运维管理的首要目标是保证各专业应用系统和各IT应用的正常、可靠、高速运行，保证对突发事件、需求变更、技术支持需求进行快速响应，保证所有IT资产信息的完整，并能做到可靠跟踪。

　　统一的IT建设规划是良好IT运维管理的基础。在IT系统建设初期，统一进行IT规划、IT建设、统一技术标准、统一资源利用，可以避免形成信息孤岛、减少重复建设、盲目建设;统一的IT系统建设构架，可以为以后IT运维管理的技术实现、组织管理、流程管理打下良好基础。

　　三峡总公司在信息系统建设和运维管理过程中一直坚持以统一规划、统一投资、统一建设、统一管理为原则。

　　比如，三峡总公司网络基础平台规划主要以主干网的规划、业务网络规划、业务拓展后的对策、接入规划、IP分配与管理等五个方面为重点。网络建成后，网络管理主要采用集中化管理方式，重要的网络设备管理、远程维护都由总公司信息中心的技术人员来实现;同时，由于全面实现了数据大集中，因此，三峡总公司采用区域数据中心的方式对主要服务器系统、数据库系统、存储设备进行管理，各分支单位不再单独设置机房和技术管理人员。

　　由于下属各建设部、各子公司之间地域跨度较大，为实现跨地域接入的统一管理和监控，三峡总公司在不同地域设立了接入中心。

　　第二招 引入项目管理理念

　　三峡总公司的IT运维管理存在着点多、面广的特点，仅仅靠传统的某一处室、某一技术人员根本不能满足管理的要求，因此，三峡总公司在IT运维的人员组织结构、管理流程上做了一些探索，将项目管理的理念引入到IT运维管理中。

　　每一个项目都有其生命周期，对于部分阶段性的IT运维工作来说，它们同样也有其运作流程。对于突发事件、需求变更、技术支持等IT运维工作，我们在实际工作中将其划分为项目启动、项目计划、、项目实施、项目控制、项目收尾等阶段。

　　项目启动对应于收到故障报告、需求申请环节;项目计划实际上就是突发事件应急预案的获取、技术实施方案的准备、人员组织的安排等;项目实施就是对突发事件的处理、需求变更的实现、技术支持工作的完成等;项目控制主要是对工作进行跟踪反馈、及时调整资源，保证工作顺利进行;项目收尾主要是工作汇报、技术总结、工单系统的填写等。

　　同时，IT运维的人员管理结构也采用矩阵式管理的方式，实现灵活管理、充分利用资源。