应对业务中断，做好准备

　　BCM(业务连续性管理)不是ITDR(IT灾难恢复)，也不是一个单纯的技术问题，而是业务、管理的问题。

　　信息化越发达，业务对信息系统的依赖程度就越深，信息系统故障导致业务中断的事情也就时有发生。记者印象中，最近的一次影响较大的业务中断的事件发生在上海。今年9月15日，上海市多家医院出现了2002年9月上海市医保系统开通以来大规模电脑系统故障。从上午8时15分开始，各大医院的门诊挂号收费系统突然瘫痪，到10时30分，系统开始趋于正常，至10时55分左右，系统才完全恢复正常。

　　每逢节假日前后，对于民航、铁路等交通运输部门来说，都是一次严峻的考验。信息系统由于在短时间内，压力太大而出现“撂挑子”的现象时有发生。今年国庆节期间，北京的多处铁路售票处也因为数据访问量激增，出现了短时“罢工”。

　　BCM(业务连续性管理)是近几年兴起的一个新名词。它强调了业务、管理、流程的重要性，而把以往企业热衷的信息系统的容灾备份作为一个重要的环节。但从目前我国企业的信息化实践来看，迅速恢复业务的手段，还大多集中在信息系统的灾难备份等方面，上升到业务、管理、战略层面的还凤毛麟角。

　　如何积极应对由于信息系统的故障，人为的有意、无意的误操作，以及自然灾害、突发事件导致的业务中断，在最短的时间内迅速恢复业务，将经济损失降低到最低程度?权威的专家和IT界的知名厂商从不同的角度和侧重点给出了相近的答案:基于业务的迅速恢复和企业的持续运营。

　　前几年，由于BCM的理念在国内还为兴起，在一些用户心中，存在着一些模糊的意识，例如，BCM就是灾难备份与恢复，BCM主要是IT技术的问题。实际上，这里面存在着较大的偏差。实际情况是，很多情况下，即使信息系统迅速恢复了，业务也未必能够恢复。而业务是否连续，正是企业的命门所在。

　　今年11月9日，中国信息化推进联盟BCM专业委员会、中国电子信息产业发展研究院(赛迪集团)将联合主办第二届业务持续性管理高峰论坛(BCM 2005)。论坛的一个重要使命，就是要推动BCM理念在我国金融、能源等重点行业的应用与实践。

　　按照专家的说法，BCM涵盖了风险管理、应急管理、IT灾难恢复、设备管理、供应链管理、质量管理、环境管理、危机管理、知识管理、人力资源、安全性、沟通和公关等十几项内容，是一整套的管理流程和方法。

　　的确，银行、民航、铁路、能源、医疗等关系到国计民生的重点行业，社会影响面巨大，在高度依赖信息系统的今天，保持信息系统的稳定、连续运行，保持各项业务的连续性和迅速恢复，正考验着这些重点行业的管理水平、运行能力和社会公信力。可以预见，BCM必将成为一个长时间的热点话题。我们不妨设问，应对业务中断，你准备好了吗?