2005年是“银行卡宣传年”，根据银联的统计，银行卡数量达到了八亿张，其中信用卡达到了3308万张。与普通银行卡爆出的不断翻新收费花样不同的是，信用卡总是推出各种优惠活动，免年费、刷卡积分是常见的手段。
然而种种优惠并没有培养信用卡持卡人的忠诚度。近日，广发行推出了刷卡消费到一定额度就可以换门票的活动，一下刷卡激增，远远超出预计的人数。但广发行值得庆祝的因素却不多，客户不是冲着广发的卡去的，看中的是赠票。
近日麦肯锡发布的调查也显示，信用卡主卡的消费比重正在急剧下滑，由一年前的71%跌落到目前的49%。从持卡者的角度想想，就不难理解。同时持有几个银行的信用卡是常见的，而各个银行的信用卡大同小异，银行方面的优惠成了一个重要的参考因素。
不同银行的激烈竞争，导致银行不得不推出各种优惠手段争夺优质的客户资源，用积分等各种手段促进刷卡。而这种宽泛地提供的优惠活动，导致严重的同质竞争，简单的优惠活动难以提高信用卡持卡者的满意度及忠诚度。
在哈佛商学院，学生在入学的时候获得了某银行提供的无息贷款，条件是这些学生始终和银行保持联系。后来这些学生在结婚、买房等各个时期都收到了银行提供相关服务的信件。尽管这些学生不一定会因此选用这个银行的服务，但估计第一个会考虑这个银行。
而现在国内银行都在拼命抢客户，而没有想法留住自己的客户，没有挖掘客户的终生价值，针对持卡者不同人生阶段提供个性化的服务却很少。
有业内人士指出，信用卡业务要获得更好的发展，发卡行需要把重点从客户资源争夺转移到客户价值挖掘上。借助商业智能，银行可以对客户的交易数据进行深度挖掘，对客户群体进行有效区分，从而分析评估客户信用等级，细分客户群。还可以定位贡献度大的优质客户，分析客户的喜好和消费习惯，进行跟踪分析，根据分析的结果，大幅度地提高客户满意度和忠诚度，才能够刺激持卡人用卡消费。
阅读关于 银行卡 客户管理 的全部文章
