7月5日，科胜通软件技术有限公司(Concerto Software)和Aspect 通信技术有限公司宣布其达成最终合并协议。根据协议，Aspect公司股东将获得每普通股每股11.6美元的收益，即高出最后30个交易日的平均收盘价的近15%。持有Aspect公司B类优先股的股东将获得每股相等金额的收益。根据Aspect普通股股本总数、普通股选择权和在2005年7月4日发行的B类优先股计算，估计此次交易价值近10亿美元。
科胜通是客户联络中心行业的创始人，首创ACD技术，目前公司的核心业务在客户服务、催收催缴、电话销售和营销等相关产品创新和技术服务中，这些产品和服务帮助客户在自主建设或经营外包客户联络中心过程中实现他们重要的业务流程。Aspect也是联络中心解决方案和服务的领跑者，能通过管理和优化客户通信来实现业务的顺利进行，Aspect全球的客户占据财富500强的2/3，还包括各行各业的著名公司，其中有来自交通、金融服务、保险、电信、零售业、外包商以及大型政府机构。
业内有关人士认为，这项交易将会形成一个全面聚焦呼叫中心产品和服务的巨型公司，此次并购结合了科胜通公司的预测性拨号、一体化的联络中心系统和Aspect公司的主打产品联络中心劳动力管理应用系统以及性能分析。此外，由新公司领导的创新型传统语音和VoIP以及ACD可以提供一个丰富的产品线，它包括多渠道路由、自助服务IVR、互联网联络、虚拟呼叫中心、报表、监控以及录音。这条产品线将会用其一体化以及紧密集成的方式为客户服务，从而执行对其客户的服务、销售、催收催缴等策略。
科胜通总裁James D. Foy 指出，合并之后，新公司将拥有丰富的资源和庞大的规模，将会给客户提供一个更强大的产品套件、扩展的服务体系和支持架构，也将增加对于研发部门的投资，从而独特地将新公司定位成联络中心解决方案的最佳之选。
根据了解，这项决议已经被Aspect公司的董事会批准，预计会在2005年9月完成此次交易。
