Interwoven助柯尼卡美能达提升客户满意度

　　专业提供企业内容管理解决方案(ECM)的顶尖厂商Interwoven公司于近日宣布:全球型的复印机、传真机、照相器材及办公设备制造者柯尼卡美能达在采用了Interwoven的网络内容管理解决方案(WCM)之后，每年已省下超过200万美元的运营成本。这家全球型的制造业者不但整合了分散在全球各地的87个网站及相关硬件，达到了增进品牌一贯性以及网络内容制造流程规范化的目标，并通过降低操作的复杂性，使得客户满意度得以大幅提升。

　　柯尼卡与美能达公司在2003年合并之后面临许多挑战。例如，两家公司在全世界37个市场中共设立了87个网站，最多的在同一个国家有四个网站，而且每个网站各有不同的外观和设计，无法为客户提供联贯而一致性的使用经验。这种零散的网站架构，不但成本高昂，在服务器维护以及支持方面的效率低下，大大增加了网站管理的困难度。所以，为了能统一公司的品牌形象，并改善客户的使用经验，柯尼卡美能达公司决定在各个市场中整合出一个具有一致性的企业网站。最终决定采用Interwoven公司的WCM解决方案，来支持这套新的网络架构，以达到降低成本、提升管理成效的目标。

　　柯尼卡美能达公司评估了市面上各家厂商提供的解决方案，结果Interwoven WCM凭借简单的操作、实际的使用验证等特点脱颖而出。Interwoven WCM解决方案内建了许多特殊功能，如:透过工作流程简化审核程序，加速内容的本土化，以及能够重复利用内容等等，从而为柯尼卡美能达节省大笔经营经费。这套系统能以极高的效率充分利用服务器资源，同时还具有规模弹性，足以应付日益增加的使用要求，使柯尼卡美能达庞大的硬件成本能够获得喘息空间。

　　柯尼卡美能达建置Interwoven WCM解决方案的第一步工作，就是建立各式各样的模板，使品牌内容确实获得统一的管理;接下来则是进行全球各地服务器的整合，将欧洲的40部服务器减少到2部，美国的9部服务器减少到3部，亚洲的10部减少到2部，而澳洲的3部服务器也整合成1部。如今柯尼卡美能达旗下每一家关系企业的网站都已相互连结，并可以实现与企业主网站之间共享内容，因而减少了委托承包商制造或修改内容的必要性。甚至连经过授权的非技术人员都可以共享或更新内容。柯尼卡美能达企业关系与广告部的负责人Hiroyuki表示:「即使是由日本创造的原始内容，也能轻易完成在欧洲及北美市场的本土化工作;现在我们即便要对网站进行大幅度的更新，也能以低廉的成本、快速完成。」

　　Interwoven的解决方案实施完毕之后，不但柯尼卡美能达的客户满意度出现戏剧化的提高，同时其品牌也能在世界各地以更准确、更统一的方式呈现。Hiroyuki指出:「Interwoven的WCM拥有扎实的设计与完美的弹性，实际的表现正如我们的预期。现在，我们能够同任何地区市场的客户进行良好沟通，并大幅提升客户服务质量。」

　　Interwoven WCM解决方案是以Interwoven TeamSite软件为基础。TeamSite堪称是业界最先进的全球型企业内容管理软件，可以协助使用者妥善管理各类信息，并通过对内容的加工处理，使得各种应用(如:内部网络、员工网站，公众网站、经销商网站等)充分发挥效益，提高企业竞争优势。

　　Interwoven亚太地区副总裁James Murray指出;「在当今这种无疆界的经济体之中，跨国企业面临着如何在全球范围内统一管理企业品牌，并在不同的地区与市场中高效进行内容创造及管理等挑战。Interwoven为了协助企业应对这些挑战，不但为客户提供可在整合平台上轻易将内容集中化的能力，还让客户得以依照各地业务单位及市场的需要，创造出符合当地文化的个别网站。」