赵 溪先生

　　信息产业部呼叫中心标准指导委员会常务副主席

　　毕业于南京航空航天大学获管理工程专业硕士学位。 1992 年- 1998 年期间在南京航空航天大学工商学院从事教学及基础理论研究，先后担任香港易宝集团 CTI 顾问培训总监，赛迪集团呼叫中心咨询培训总监，中国电子信息产业发展研究院职业技能培训部主任等职。长期专注于中国客户关怀及管理相关产业的标准化工作，著有《呼叫中心客户服务座席员》、《客户服务导论与呼叫中心实务》等专著。现同时兼任中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会常务副主任委员;是客户世界机构( CCMworld Group )的创办人。