郑兆红教授

　　清华大学中国企业研究中心副主任

　　2000 年起从事呼叫中心、客户关系管理、用户满意度方面的培训和咨询工作。 2003 年起在专门从事用户满意度测评及管理的咨询机构——北京迪纳市场研究院任总经理。现任清华大学中国企业研究中心副主任。