战略转型已成为运营商的共识。在向综合信息服务提供商的迈进过程中，家庭市场开始成为运营商未来战略布局的关键。业内人士认为，为家庭用户提供个性化的综合信息服务，成为信息时代综合运营商业务创新的新方向。那么，家庭市场需要哪些信息服务，如何开展这些信息服务，是业界关心的话题。带着这些问题记者采访了信息产业部电信研究院通信信息研究所咨询师张炎滨先生。
记者：有观点认为，家庭正日益成为电信业务消费的“要地”，家庭用户在运营商转型综合信息服务提供商中具有重要的地位。您认为是这样吗？
张炎滨：企业信息化与家庭信息化是信息化服务的两个重要市场。而在我国，这两个市场与电信运营业的结合力度还很弱。毋庸置疑，对电信运营业而言，家庭用户市场还有待挖掘。而能否有效挖掘这一市场的潜力，则取决于我国的电信运营业能否与其他行业，如IT业、家用电器产业、娱乐业等形成有效的合作机制。
记者：您认为运营商现有的业务能否满足家庭用户的需求？对家庭用户而言，他们还需要哪些信息业务？
张炎滨：目前我国电信运营商提供的业务是以网络服务为主的，事实上这也是运营商的强项所在。但是，当网络的发展使得业务不需要捆绑于网络的情况出现后，运营商就逐渐失去了网络垄断的优势，VoIP就是一个很典型的例子。对于家庭用户来讲，提供基础的网络服务在现阶段还是必要且具备较大市场空间。从长远看，运营商要扮演综合信息服务提供商的角色，则必然还要面对目前家庭用户中已经存在的传统业务，并应该设法将其与自己的网络优势结合起来，使其增值。这样，运营商就可以从这些传统应用的增值中获得利润。这里我要举的最典型的例子就是家庭娱乐服务，IPTV现在之所以有较大的市场空间，就是因为和传统电视相比，其有网络化的优势。在今后一个阶段内，家庭娱乐类服务将是运营商挖掘家庭用户市场空间的重要内容，其中还包括相关的增值服务，如网络的安全、如何对家庭不同成员(如孩子)设计他们能够使用的不同级别的服务内容等等。但是，目前以网络服务为主的电信产品离这个要求还是有差距的。
记者：您认为目前将这些综合信息业务引入家庭市场主要存在的问题是什么，现阶段最需要发展的是什么业务？
张炎滨：问题主要存在于市场的成熟度及一些技术细节上。先说技术问题，1999年微软在中国推广“维纳斯”计划时，对当时中国宽带发展的状况还不太了解，当时中国宽带网络仍处于导入期，这一现状使这个计划流产了。时隔5年，中国宽带接入的用户数、普及率等等数据都已经大大的增长了，但是离真正提供完善的家庭娱乐服务还有一定差距。用户愿意为信息服务付费的前提是要保证一定的QOS，参照国外发展Triple-Play业务的经验，对国内现有ADSL系统提速并提高稳定性(比如解决多家庭用户上网的串扰问题)，甚至发展FTTH都是必须手段。
当然，技术问题不是最主要的，随着宽带网技术的完善，这一问题迟早会解决。最重要的障碍还是在于市场成熟度上，我这里说成熟度有两个意思，第一，中国是一个幅员辽阔国家，地区发展不均，存在多元化现象，家庭用户对信息服务的购买能力和理解能力是存在差别的，在这样的条件下发展家庭信息服务必须选准客户群，但是这一客户群到底在什么地方，是哪一类人群，现在还没有深入的分析；第二，跨行业的合作还不成熟。电信业发展到今天有一种趋势已经显现，那就是它对社会经济的推动作用体现在对其它行业发展的拉动作用上，比如说IT业、家用电器产业、建筑业等等。电信运营商通过与IT业、家庭娱乐业、电器业等行业的联合，扩大了彼此的市场空间，通过一起做大市场，分得利润。这里的合作分工很重要，但是在国内，这一合作在终端用户市场上还是没有体现的。
记者：从用户的角度看，家庭用户不再满足于传统的电话服务，而是要求得到全面、周到、及时低廉的个性化服务，用户可以根据自己的情况和兴趣选择一种或几种业务，可以随意增加、减少业务种类。您认为现阶段有没有一种比较成熟的运营模式来满足用户的这种需求？
