我国保险业信息化建设相比银行、证券业走得晚些，但加入WTO后，保险业的开放却是最快，范围也最广，这使中国的保险企业在信息化建设上面临更大的挑战。“当我们和跨国保险公司竞争时，它们的确有丰富的实践经验；然而目前我们已经历一个完整的业务周期，加上对中国本土寿险市场的了解，因此在业务创新上，它能想到的，我们也能想到；不过它能做到的，有时我们就做不到，关键是后台支持系统不行。”谈到中外保险公司的差距时，中国人寿保险股份有限公司副总经理万峰对记者说：“什么是寿险公司的核心竞争力，我的体会后台运营系统很重要，它好比是一座大厦的地基，基础牢固，能承受的压力就大，大厦才能盖得高。中国保险市场未来的竞争必将从规模竞争走向服务和品牌的竞争，我们将通过建设一个先进的后台运营系统，为中国人寿赢得竞争提供强大的支持。”
在中国寿险业，中国人寿股份在信息化建设上的投入是最多的。从1996年至今，已累计投入30亿元。仅以近3年来的投入计算，就已高达11亿元。巨额投资也让中国人寿信息化的综合实力在业内达到领先地位。2004年11月，在国内具有广泛影响的第五届“中国IT两会”上，中国人寿保险股份有限公司信息化战略规划项目荣获“2004年中国信息化建设项目成就奖”，成为全国范围内信息化建设中取得良好效果和得到广泛好评的10个信息化建设项目之一。不久，中国人寿保险股份有限公司董事长王宪章被国家信息化测评中心评为全国最具远见的信息化领导者。在今年3月初，中国人寿95519电话服务中心又通过国内最具权威的“全国呼叫中心运营绩效标准认证”，成为国内保险业首家通过认证的呼叫中心，还被授予“五星级客户服务中心”称号。
从保险整个行业信息化建设看，同样做“大集中”，但由于起跑线不同，各个保险公司走得道路也不尽相同。
没有陈年累积的业务包袱，平安保险公司全国范围内的大集中项目走得更快一些。目前有PA18电子商务，平安产、寿险和平安证券等几大关键业务系统交织的应用，还由全球领先的数据存储巨头为其管理和保护数据。
太平洋保险公司各个省区市分公司的信息化建设差别较大。有的正在建设MIS系统；有的已经实现分公司的集中处理，正在向总公司集中；而有的分支机构正在花巨资筹建客户资源管理系统。
泰康人寿保险公司成立较晚，有后发优势，是全国第一家实现“信息管理大集中”的保险公司。其电子商务网站“泰康在线”是国内首家获得保险类CA认证、并真正实现在线投保的网站。泰康还是内地第一家使用国外先进寿险软件包Life/Asia的寿险公司。
中国人寿股份的信息化建设则完全走了一条自主开发的道路。万峰副总经理介绍说，公司靠自己的技术力量，构建的核心业务系统是世界上数据量最大、也是最复杂的业务系统。中国人寿省级分公司有35家，二级分公司348家，县级分公司2667家，营业网点14300多个；公司有1.2亿份有效保单，总公司的险种100多个，地方险种近2000个。在做评估时就发现，任何现有系统都不能囊括这种复杂性，系统架构设计上采用拿来主义行不通，其汉化和改造成本非常大，还不如自己开发。
公司信息技术部总经理刘安林把中国人寿信息化建设的特点归纳为两个支持与两个结合。第一个支持，是利用有限资源支持了中国人寿业务的快速扩张。第二个支持，是用先进技术支持中国人寿保险复杂的应用。两个结合是，迅速建立与逐步改善相结合，自下而上的建设和逐步集中相结合。到2003年，全国35个分公司，有32个分公司已经实现了省一级的物理集中，开始了数据清理工作。2004年，总公司实现全国35个省级分公司逻辑的集中。公司的核心业务系统从1996年第一版升级到第八版。开发了销售支持系统、代理人管理系统、核心运营系统、客户服务系统、银行实时出单系统、电子商务系统、会计与财务管理系统、精算系统、风险管理系统以及办公自动化系统等信息系统。在整个保险价值链上，如产品开发、销售支持、业务管理、客户服务、成本核算、风险控制等方面，为中国人寿的业务发展和经营管理提供了全面的支持。信息安全体系，包括防火墙(联想)、入侵检测系统、防病毒(KILL)等系统及内部信息安全管理制度，也在逐步完善之中。
万峰介绍，为了加快新系统的开发，公司将北京总部所在的中国人寿大厦整个3楼辟为“信息技术中心”，全部用于后台运营机房，并将进一步建成数据中心，由省级集中上升为全国的集中，同时会将一些特殊性的业务，如团体年金业务，首先实现全国集中管理。2003年8月8日，公司制定了信息化战略规划，确立了以提高经营管理效率为重点、利用信息技术提升公司的核心竞争力的信息化发展战略。公司未来3年还将投资20至25亿元，从应用体系、数据体系、基础体系、治理体系着手，依据简单化、标准化、模块化、集成化的设计原则，构建适应性IT架构，实现基于分组的全国集中，使中国人寿拥有一个国内领先、具备国际竞争力的管理规范、服务高效、快速应变、持续改进的信息技术体系。
