概述

　　在市场竞争越来越激烈的今天，呼叫中心是企业改善客户关系，提高客户忠诚度，保留老客户，争取新客户战略的一把利器，它是一种强有力的商业竞争工具。在旅游行业中，客户服务水平已成为衡量企业经营规模、企业信誉和形象的标准。利用国际上先进的科技手段，建立客户服务中心，以高质量、高水准的服务参与市场竞争，以顾客的满意度为基本追求目标，以客户为中心进行规划和经营管理将成为企业制胜的手段。随着业务不断扩大，呼叫中心将进一步发展成为提供一流的服务以吸引客户并增强客户忠诚度，最终为社会、为企业带来丰厚收益的"客户关照中心"或"万能联络中心"。

　　旅游咨询服务中心充分利用CALL CENTER的优势，可以带来无限商机。通过电话回访等手段，既能树立良好的企业形象，又能提供完善的服务。这样对保持原有的客户群，降低顾客流失率和扩大新的顾客群都将起到很好地作用。

　　旅游业应用呼叫中心的意义

　　旅游业应用以计算机电话集成技术CTI为核心的呼叫中心系统能够为其带来以下好处：

　　·极大地改善旅游咨询服务中心的服务质量

　　1、 客户可以随时通过电话跟咨询服务中心工作人员进行沟通，大大拉近了旅游企业跟顾客的距离；

　　2、 可以为咨询服务中心提供多种跟用户沟通的方式，方便用户。系统支持的跟用户沟通的方式包括：电话、手机、传真、因特网浏览、电子邮件、网络电话等。电话服务中，用户还可以选择自动语音服务和人工服务。

　　3、 系统提供完善的用户信息记录，只要输入用户身份识别号(ID 号)就可以将用户的所有记录调出，从而为用户提供最精确的诊断。

　　4、 系统提供用户电话号码的识别功能，这种人性化的服务，使得用户一旦接通电话，系统就能认出用户是谁，使用户倍感亲切。