行业的发展引起了多样的重视，成为各厂商的竞争热点。2002年的CRM市场由于整体的复苏给了各主要厂商一个笑逐颜开的一年，CRM真正有了新的起色，不在只是个厂商的一个浮于表面的卖点，真正落到了实处，给厂商带来了可观的效益。2002如果是一个好的开始的话，那2003年对于CRM厂商的热点又在哪个行业呢？
请看下面的一组数据：
研究发现，保险公司目前最急需的解决方案是客户资源管理和数据集中。有40.2%的保险公司认为CRM最为迫切或有发展前景，所占比例最高；其次是数据集中，所占比例为31.2%；认为呼叫中心最为迫切或有发展前景的保险公司比例是18.4%，而对于网上保险，这个比率只有10.2%。
保险公司认为目前最迫切的解决方案
数据来源：CCWResearch2002.10
2003年我国保险业在IT投资方面将比2002年有所增长，接近13个亿，增长率为7.1%。计世资讯认为，保险行业今后两年的IT投入费用将保持每年近10%的增长。从地区分布来看，华北、华南、华东仍是投入的重点，西部地区的投入有望继续增加,而且其投入的IT产品结构会发生变化。
保险业市场所面临的挑战
产品与服务的区分，更好的细分客户，创造利润客户关系的维持，是一个长期的工作成本控制的压力，以最小的投入换来更大的产出运用信息技术与客户的沟通,正确把握客户的相关需求 市场压力竞争压力成本压力技术压力
从上面的资料不难看出对于保险行业将是CRM厂商的一个热点，这与我过加入WTO后对金融行业的相关需求增加有很大的关系。改革开放以来，我国保险行业的发展每年以35%左右的速度发展。特别是加入WTO后，对保险行业的需求进一步加强，外资保险公司的加盟，使竞争更加激烈。原来国有保险公司一统天下的局面正逐渐被打破，面临着来自外资保险公司、国内新的保险公司的冲击。海尔与纽约人寿的合资，不仅仅说明海尔作为国内比较成功的企业进行企业多元化发展、寻找利润增长点的需要。同时也标志着外资进入中国保险市场的步伐进一步加快。
只所以如此是由于中国保险市场的巨大潜力已经吸引了，引起众多保险机构的重视。国外保险机构的广告也出现在中国的电视屏幕上，如安盛保险。根据不完全统计：已在中国营业和已取得营业许可证的外资和合资保险公司已达到21家，全球著名的保险公司已在华设立了200余家代表处。随着市场的进一步开放，会有更多的保险公司进入中国市场，为国内带来给好的保险理念与产品的同时，竞争也随之加剧。
