Avaya日前宣布推出联络中心解决方案套件Avaya Customer Interaction Suite, 该套件融合多种全新的领先功能，能够通过各种通信渠道提供个性化客户服务，并提高自助服务的可扩展性。
　　 
　　新套件中的每一种解决方案，包括联络管理、自助服务、主动联络(pro-active contact)与有效运营(operational effectiveness)，都支持Avaya联络中心的最新版应用。这些应用被整合到一个集成产品套件中，从而使定价简单化。Avaya Customer Interaction Suite支持多厂商的基于标准的开放式基础设施，使联络中心管理员能够无缝集成多家客户关系管理（CRM）供应商提供的业务应用，为快速开发新应用奠定基础。新发布的套件是Avaya基于互联网协议（IP）的MultiVantage? Communications Applications系列的组成部分。