手机已成为人们生活消费中不可缺少的交流工具，然而手机质量和售后服务的投诉近年来一直高居不下。日前市消费者协会公布去年受理有关手机的投诉达千余件，其中第三季度为316件，第四季度250件，占家用电子电器类投诉的50%以上。

　　造成手机投诉呈有增无减趋势的原因主要为：一是一些终端代销点销售行为不规范，进货渠道混乱，存在质量问题的机器、翻修机器、外地专销机(行业内称串货)等在本市频频出现。二是由于手机更新换代快，消费者认知能力难适应等原因，使移动电话的质量难保障，有的是功能性问题，有的是通话问题，有的反映购买的是无串号的“水货”等等。三是“三包”规定落实不到位。手机出现质量问题后，经营者不按国家“三包”规定履行义务，甚至曲解“三包”规定为己所用，使“三包”规定大大缩水打折，该退机的变换机，该换机的变修理，找各种理由规避“三包”责任，刁难消费者。四是检测鉴定显失公正。手机出现质量问题或故障，销售者或修理者认为属人为损坏或“进液”造成，并指定到其品牌维修中心或检测中心鉴定，这样难以保障公正。