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　　2005年CRM行业的发展态势如何，各个厂商的表现如何。本次话题以市场回顾作为开始，逐渐深入CRM的概念，并探讨如何使CRM深入人心这一主题。

　　在2005年，客户对于CRM系统的需求产生了变化，企业在选型过程中最为关注的因素有了改变。那么，究竟哪些领域的企业更适合上CRM系统？在实施了CRM系统之后，企业还需要解决哪些问题才能保证CRM系统的正常运行？

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