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中国客户关怀大会评选流程
中国客户关怀大会问卷下载
“中国客户关怀标杆企业”的评选重点不在于相关设备及技术的应用，而是将重点放在企业与现有用户沟通互动过程中的组织战略，服务就绪与服务实施，由此带来的客户体验、客户满意度和忠诚度以及专业评价评测。
“中国客户关怀大奖”名单将由信息产业部相关部门颁布，在相关媒体进行宣传。
中国客户关怀大会评审团简介
中国客户关怀大会宾馆酒店服务导航
交通银行客户服务中心高级经理赵珊女士
王广宇先生，著名金融信息化和管理专家，中国客户关系管理研究中心(CRCC)首席顾问
王淑信生于台湾，毕业于台湾铭传管理学院，主修会计与统计
杨胜超先生在营养品行业拥有10多年的营销经验，先后在雀巢、英特儿及达能集团等多家跨国公司担任重要职务
1993年6月任职于招商银行总行;2001年11月至今，负责组建并管理招商银行信用卡中心客户服务部
1998年开始从事呼叫中心工作，从事咨询工程师、运营管理及人力资源管理等多种岗位，在呼叫中心的基础运营、人员管理、质量监控及成本掌握方面积累了丰富的经验
拥有多年的项目管理与呼叫中心运营管理经历，在人员选拔与培养、绩效考评、呼叫中心组织建设及发展等方面积累了丰富的经验
赛科斯运营总监，曾任职于惠普、戴尔、ABB等著名跨国公司，从事电话直销、客户关系管理、电话销售培训、呼叫中心运营管理等工作.
黄伟强先生于资讯科技、网上零售和相关的物流客服管理有超过8年的经验，分别在美国、香港、广州和北京任职
2005中国客户关怀大会关注重点
汇集国内外呼叫中心及客户关系管理知名专家同场沟通交流，分享不同领域、视角最新观点及经验
来自银行、电信、证券、保险、IT、互联网、政府与公用事业、电子与制造、教育与媒体、医疗健康、餐饮与快速消费、交通与物流、汽车、房地产和工业与能源共十五个行业的专业代表
本次大会将安排数十场与客户服务、客户关怀相关的主题演讲、专题讲座、互动研讨，主题将涉及当今中国国内客户关怀发展现状、行业内经典案例分享及未来行业发展动向前瞻。
办事处是公司市场推广的中坚团队，区域经理属于办事处基层推广主力，区域经理的工作绩效直接影响办事处拓展效率。但是部分办事处力量薄弱，管理松散，区域经理工作盲动，自身定位不足，不知道究竟……
图文：清华大学中国企业研究中心副主任郑兆红发言
2005中国客户关怀标杆企业金奖：中国工商银行
2005年中国客户关怀标杆企业：惠氏药厂(中国)有限公司
2005年中国客户关怀标杆企业：招商银行
2005年中国客户关怀标杆企业：中国人民财产保险股份有司
2005中国客户关怀标杆企业：索尼(中国)有限公司
2005年中国客户关怀标杆企业：贝塔斯曼集团
2005年中国客户关怀标杆企业：万通地产股份有限公司
2005年中国客户关怀标杆企业：国泰君安证券股份有限公司
2005年中国客户关怀标杆企业：南京百江液化气有限公司
2005年中国客户关怀标杆企业：百胜咨询（中国）有限公司
2005年中国客户关怀标杆企业：网易公司
2005年中国客户关怀标杆企业：联想公司
2005年中国客户关怀标杆企业：一汽大众公司
2005年中国最佳呼叫中心：艺龙旅行网
2005年中国最佳呼叫中心：北京市便民呼叫中心
2005年中国最佳呼叫中心:交通银行客户服务中心
2005年中国最佳呼叫中心：方正科技客服中心
2005年中国最佳呼叫中心：福田汽车呼叫中心
2005年中国最佳呼叫中心：东方呼叫中心
2005年中国最佳外包呼叫服务机构：赛科斯公司
2005年中国最佳外包呼叫服务机构：飞翱公司
2005年中国最佳CRM技术获：SAP中国公司
2005年中国最佳CRM技术：AVAYA中国通讯设备公司
2005年中国最佳CRM技术：中科软科技公司
2005年中国最佳CRM技术：大北欧通讯设备公司
2005年中国客户关怀最佳管理人奖：联想公司
收集并回顾你所拥有的信息(你自己也许还会吓一跳)，然后检查你现在的客户联系点、看看怎样扩大你现有的信息。别忘了追踪客户喜欢怎样的交易方式(如：打电话、短信息、网络等等)，这些信息对于今后为客户提供个性化的服务至关重要。 别忘了，CRM就是信任问题！
客户回访不会只产生成本，充分利用客户回访技巧，特别是利用CRM来加强客户回访会得到意向不到的效果。
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