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保加利亚最大移动运营商MobilTel AD部署Teradata企业级数据仓库，优化决策支持和客户关系管理。
将自助服务结合到客户互动工具中能给公司的CRM活动带来诸多裨益。倘若实施得当，自助服务能加强客户对公司的信心，同时节省公司的资源。
托管型CRM市场的成长动力主要来自于中小企业。分析机构Tier1 Research近期在一份研究报告中指出，中小企业正逐渐认识到他们需要部署一套正式的CRM软件来提高自己的竞争力。凭借这股强大动力，Tier1 Research预测到2010年，托管型CRM市场的年复合增长率有望达到41%，而预置型CRM市场的年复合增长率则相形见绌，只有6.2%。
虽然说，技术层面的内容在CRM项目选型中，不是非常的关键。但是，有时候，出于一些特殊的目的及环境的限制，CRM软件的实现技术也会左右CRM项目的选型。下面我就从技术角度上，谈谈CRM项目选型的注意点。
几年来，CRM在中小企业中的发展一片热火朝天，有越来越多的中小企业体验到了CRM给他们带来的显著回报。与此同时，CRM厂商也纷纷意识到这一市场的巨大潜力。由于大型企业级应用并不适用于中小企业，因此各种定制的CRM解决方案均瞄准了这块诱人的蛋糕。
根据分析机构Gartner的预测，全球CRM软件市场有望在2008年中增长14.2%，达到89亿美元。根据统计，CRM市场增长主要是受到SaaS(软件即服务)产品销售的带动，在2007年中，SaaS产品占比达到14%，销售额突破10亿美元。
CRM项目到底是不是像营销经理认为的那样不为需求所用？CRM成功与失败的标准又是什么？CRM项目成功与失败衡量手段的缺失让很多企业的CRM项目最终处于应用的两难状态。
CRM应用中的售前数据可用来推动销售，而售后数据才是赚取利润的关键。将两者相结合才能把彼此的价值发挥到最大。
将自助服务结合到客户互动工具中能给公司的CRM活动带来诸多裨益。倘若实施得当，自助服务能加强客户对公司的信心，同时节省公司的资源。
呼叫中心是一种通讯渠道，通过它，公司可以了解到客户与产品的互动情况，加强公司的品牌认知。满意的客户会变成忠实的回头客，并为公司建立良好的口碑。若经营管理得当，呼叫中心所提供的服务可成为企业长期的利润源泉。
甲骨文发布Oracle 托管型CRM 15版本。托管型CRM 15版本通过新型社交网络、协作和移动功能为最终用户增强生产力。
甲骨文针对黑莓平台推出Oracle CRM On Demand移动销售助理解决方案。甲骨文重新定义移动CRM，继续履行提供行业领先的CRM创新的承诺。
托管型CRM软件能让IT预算较少的公司在即付即用的基础上使用现代的、先进的客户分析应用，以减少初期投资的成本。但尽管托管型CRM有种种的优势，其数据安全问题却成为了企业的一大担忧。
“挖掘营销潜力，提升客户价值”的“首届中国制造业CRM应用与网络营销年会”于4月25日在天津天宇大酒店隆重举行。本届年会齐集了CRM领域的专家、制造企业的CIO和国内外优秀CRM厂商共计300多名嘉宾。
当坐席、主管和经理被分散在企业中，传统的质量管理技术就难以对其进行充分地测量。 因此，身处于虚拟环境中的质量经理需要一种新方法来保持员工之间的联系。 这需要从点到点、面到面的角度来进行精准的规划和设计。
理解CRM术语对开发新商业模式和促使向以客户为中心转变变得非常关键。
毋庸置疑，CRM实施失败的主要原因是由实施不当而造成。尽管有各种统计数据表明CRM市场成长势头喜人，但却无法改变企业因实施不当所造成的失败结局。
哪些行业适合使用CRM?作为一种关系市场与知识管理工具，CRM应用广泛涵盖了从零售，到教育，到医疗保健等领域。
统计数据显示，几乎75%的CRM项目的投资回报是负数。这意味着超过半数的CRM项目是以失败而告终。然而，依然有不少专家强烈肯定了CRM项目的实施成功。为何会有如此的分歧与差异?
我国正逐步在发电环节引入竞争机制，在部分地区实行厂网分开，竞价上网。在电力体制改革的大前提下，转换经营思想、研究和开拓市场是广大电力 企业面临的重要课题。
我们姑且不讨论究竟有多少种方法来给CRM进行定义;现在让我们来讨论一下定义企业如何成功实施CRM。
CRM2.0融合了Web2.0的精髓，体现个体为主以及个体基于社群进行主动交互的特点，是一个基于个体主动的以个体客户为中心的模式。
别看只是一个CRM项目，其分解出来的任务可以说有成千上百个。作为项目经理，要考虑如何在有限的时间内把这些任务一一保质保量的完成，这是一个考验我们实施顾问水平的时候了。
成功、有效的CRM实施对新流程、战略、系统集成与项目管理经验都有着较高的要求。通常，企业会借助拥有专业知识和经验的顾问公司来帮助他们部署实施CRM。
最新的《2008年中国软件运营服务(SaaS)市场发展趋势研究报告》数据显示，2007年中国软件运营服务(SaaS)市场整体规模为157.5亿元，其中工具型SaaS市场规模为153亿元，管理型SaaS市场规模为4.5亿元。
采用套装应用能显著降低CRM实施的风险，它能让公司减少开发时间和测试时间，最终降低总体成本。套装应用所提供的标准化CRM模块能让公司专注于挖掘商业价值，并确保系统与公司的商业目标相符。
一般来讲，从显性经济成本看，SaaS模式占优势。但是，应用SaaS服务时的二次开发和应变的再次投入，服务能否及时响应，数据安全的考虑和系统的绝对安全保障等隐性成本让企业在选择SaaS服务不得不慎重考虑。
托管型CRM的一大优势是IT在部署、维护或集成中所付出的财力、物力及精力相对较少。 通常，厂商会在他们的站点上完成大部分的工作： 维护代码库、管理服务器、处理安全并确保可用性。 这也意味着业务单位毋须等待良久才能开始使用CRM。 这对大部分想要满足用户需求的CIO来说是一个吸引人的地方。
分析机构Gartner的研究总监Gareth Herschel指出，CRM活动的成功与否取决于公司是否能制定出一套均衡的商业智能度量。这些度量应包含财务、人力、商业流程以及客户满意度测量，并显示出能给公司带来更好的绩效管理的元素。
作为一种企业级应用，CRM一直保持着快速增长的势头。2007年，全球CRM投资同比增长50%，直指770亿英镑。高端CRM软件套装厂商向企业提供了提高营收、简化流程、降低成本等能力。
如果你正在为公司的订单管理提升项目或者采用Web 2.0套件来支持产品开发而忙碌的话，快速浏览一下今天的CRM贸易出版物，上面明确地表明Web 2.0正当时。实际上，很多公司都没有感觉到订单和促销管理是CRM管理的领域。不幸的是，相对于比恒星还少的企业来说，消费者是不同意你的说法的。
客户关系管理(CRM)是一种包含了大量公司流程的战略。想知道CRM的涵盖范围到底有多广?下面就让我们来一一细数。
项目需求变更往往伴随着企业CRM项目实施成本的增加。如你可能想在客户信息上加一个字段，然后把这个字段带到销售订单上去。这用户想来可能比较简单，但是，其实一点也不简单。
在你选择了一家合心意的CRM厂商和系统集成商，并且实施部署了CRM解决方案之后，下一步就是如何去实现预期的财务回报。测量一套CRM解决方案的投资回报是一种知易行难的流程，以下几大步骤或许能向你提供一些帮助。
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